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电话销售培训手册

根据最重要、重要、次重要和非重要来安排,并且配合客户的作息时间。
  通常上午点至点,下午点至点半是工作密集时间,在这个时间段效率高。
  四、依靠诚信销售
  我们都要懂得一个道理:诚信销售才是长久之道。戴尔公司的一个销售人员的一段经历:在一家民政厅急需一批电脑用于建设其培训中心,正逢上级来检查工作,于是要求在三天内供货。可是戴尔公司是零库存销售的,生产及运输周期最快也要四天时间,这名销售人员如实地告诉了客户这一情况。当然他没能得到这个定单。但是常言道:塞翁失马,焉知非福。一个月后,客户邱科长给他打来了电话,说:“我们又要采购一批设备,这次就只选择了戴尔一个品牌,不急,多等几天都可以。你挺实在的,以前我们也从其他厂商那采购,但是他们常不守信,合作很不愉快。我想同你们的合作一定会顺利的。”邱科长的话很是让人感动。
  有些销售代表在销售任务的压力下,为了赢得定单而忽略了诚信,但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素,为了眼前的小利益,最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系,更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。无形为将来的业务开展及个人职业生涯发展设置了无形的障碍。真可谓捡了芝麻,丢了西瓜。
  五、讲求销售策略-
  孙子兵法说“上兵伐谋”,是指谋略在兵法中是上上策,同样,策略在销售中也是至关重要的。在不损害客户及自身利益的基础上,在销售中合理合法地采取灵活的策略,

以取客户所好,事半功倍。孙子兵法中就将“上兵伐谋”摆在所有战术之先,不无道理。
  六、熟悉产品和服务
  想起自己的一次经历。我想换手机,在手机专卖店中产品前停留时,营业员非常热情地向我推荐,但她一味地介绍这款如何时髦、如何很多人买、如何价格合理,其余的什么也说不出,而我关注的是它的存储电话功能有哪些以及待机时间的长短,是否适合我的要求,这样,一下我就失去了爱好,打消了在那里购买的念头去了别处。
  只有对公司的产品服务了解透彻,在电话中推销才能言之有物,不至让推销变得索然无味。
  我还有过这样一个经历:前不久我的一名同学要给人送礼,想托我买些保健品。他问到我们的产品,我当时不太熟悉,简单介绍了一下,问了一下被送对象的情况后考虑同学的经济情况,我也没有做他的工作。我主要是站在他的角度,觉得我们的产品有点贵。后来我又想到了我们的一些卖点,他要求是沈阳没有的,看不出价格。我到展柜前看了一下我们的各种礼品包装,并从同事处打听到了价格,还知道我们还有赠品。我就和同学说,首先你就说这些产品是朋友从北京带回来的产品,沈阳市场上没有卖的,是高科技的产品,对他这个年龄的人很有好处,同学就求我帮他买了两盒元的礼品盒。后来我对这一过程进行了反思,上升到了销售和市场的层面去找自己的不足。我清楚地熟悉到注重产品知识的学习的重要性,我当时对我们的礼品包装及赠品的情况还不了解,怕帮同学买贵了不好意思。而当我把这些卖点都说明后我觉得我是在做一件好事。
  七、随时武装自己
  电话销售不是封闭的,你会碰到不同性格脾气的客户,撞见与你一样敬业的销售代表,受到与你同样成功的品牌较量。时代把我们带入一个信息的海洋,互联网、报刊杂志、电视节目,都蕴藏着无数商机。
  电话销售不是一个单纯专一的工作,一个好的电话销售代表的综合素质往往直接或间接地为业务拓展发挥作用。电话销售代表的个人魅力也往往影响用户的决策倾向,究竟人是感情的动物。我们要了解对手们的新闻、广告、价格、销售等各种信息,了解业界的发展

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