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大酒店服务组巾帼文明示范岗材料

网球场修复。
    宾馆网球场自建成后一直闲置,荒草丛生。为了增加宾馆娱乐功能,投资近20多万元对网球场地面、防护网、照明灯进行了极具专业性的修整,效果良好。
    5、烫平机、烘干机、蒸饭车的购置、床上用品的更新。
    新建了太阳能中央供热水系统,原燃汽型烫平机、蒸饭车等设备不能使用,宾馆投资12.5万元购置了烫平机、烘干机各一台、蒸饭车二台。另外,投资8.5万元更新了全部床上用品。
    6、消防设施的维护与更新
    2008年,宾馆完成了三个大的安全隐患整改项目。(1)淘汰旧的燃煤锅炉。(2)更新全部的灭火器76具,投入资金0.5万元;(3)更新消防自动监控报警系统的烟感器71个,投入资金2万元。
    三、狠抓软环境的建设,创新和提升宾馆软环境质量。
    1、加强营销宣传,提高宾馆知名度,拓展客源空间
    多年来,我一直非常重视宾馆市场营销与宣传。这项工作一直由我主理。我多次强调:做好一次接待,就是做好了一次广告;客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前,我总是亲自主持召开专题会议,交待各个工作环节中需要注意的问题,并进行分工。会后,亲自到现场检查落实情况。在我的指挥下,宾馆成功接待了出席某某艺术节开幕式的省市领导人和国家院士及八国专家友人、全国某某某评审团成员及省市领导、成功接待了百余次各种级别的大中型会议。宾馆的接待工作获得各级领导及宾客的一致好评
    2008年,受先进性教育活动以及宾馆周边农家乐等经济型酒楼兴起,宾馆客源大幅减少。为了拓展客源空间,我亲自向营销人员指导营销方向。上半年,重点挖掘在学校、商企等单位,下半年偏重于向行政事业单位,黄金周和节假日向零散客倾斜。另外,还采取一系列的宣传措施。(1)今年四月份,我请来了《某晚报》、《某日报》及某电视台记者,以宾馆靓丽的红枫、碧桃等景色为题进行宣传造势(2)在《某交通》和《某省星级饭店旅游交通图》上刊登集图片与文字为一体的广告。(3)定制了派克水性笔、宾馆专用一次性

纸杯及2008年新春礼品薄。(5)指定办公室和前厅部参与政府采购会议定点供应单位的投标,连续四年被确定了市政府会议定点采购单位。
    2、加强日常管理,提高服务质量,提高管理水平。
    在日常管理中,我主张以会议形式实现企业管理上的及时性、针对性、公开性、民主性。2008年,我亲自主持召开的各类办公会议60余次。其中:经理办公会17次,各部门专题工作会议25次,重大接待及重大检查前的专题工作会议12次。
    3、以创建活动为契机,打造良好的自然与人文环境
    2008年,宾馆完成了全国文明风景旅游区、全国文明城市、省级卫生城市的创建活动,iso14001环境管理体系的复评、星级饭店复核。在会议上,我一再强调:“检查不是坏事,这是对我们各项工作的检验和提高。我们的硬件设施比不上别人,但我们拥有得天独厚的自然环境,如果我们不把美化环境的工作做足,不发挥好、不利用好这个优势,我们就再没

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