。
4、 服务事项原则上必须在受理后10日内解决，领导指示的，按指示限定时间解决，除极特殊情况外，最长解决时限不得越过30天。
5、 领导干部年内服务事项每人不少于10件，镇干部每人不少于5件。服务指标完成情况，记入干部年度考核，予以奖惩兑现。
学习培训制度
1、 “满意服务政府创建”活动要以学习培训为教育的主要形式，坚持理论与实际相结合，集中培训与个人自学相结合；
2、 在活动中，镇组织集中学习培训每月不少于2天，村集中学习每月不少于2天，干部、党员每人每月自学达到20课时以上；
3、 在学习内容上，除镇领导小组规定的学习篇目外，各支部、每位干部、党员要结合各自实际选学相应的自学文章；
4、 集中培训参训率镇干部要达到100%，农村党员要达到85%以上，镇、村干部掌握实用技术6项以上；
5、 要坚持记好学习笔记，镇村干部要达到5000字以上，农村党员初中文化以上文化程度的要达到2000字以上。
信息反馈制度
1、 满意服务政府创建活动要注重并认真做好活动情况反馈，加强上下沟通联络，确保活动有条不紊地实施。
2、 在创建活动中，镇领导、镇干部、调处组、镇直负责人、干部及时将服务情况向镇满意服务政府创建活动领导小组办公室反馈。
3、 在创建活动中，由服务队队长将运行情况按阶段、分步骤地及时向活动办公室反馈。
4、 值班人员要在值班中或次日交班前将接待受理群众来信、来访、热线电话情况向活动办公室反馈。
5、 反馈情况务必做到及时、准确。
6、 各村要每阶段向镇活动办公室及时上报至少三份具有指导意义的活动信息。
服务监督制度
1、 满意服务政府创建活动的服务监督小组，负责服务活动的监督。
2、 监督小组要对创建活动中的各个环节进行全程监督。
3、 监督中要注意发现问题，及时与创建活动领导小组沟通、解决。
4、 对发现的服务不到位、服务质量低、服务程序不规范等问题，要及时采取措施解决。
5、 由于监督不力，出现严重失误或重大问题，在追究当事人责任的同时追究监督人员责任。
档案管理制度
1、 确定专人负责满意服务政府创建活动的档案收集、管理工作。
2、 满意服务政府创建活动要建立专门档案，专项管理。
3、 满意服务政府创建活动中形成的文件材料、表格、台帐卡页等，均作为活动的档案立卷内容，及时收集、整理、立卷。
4、 归档立卷要严格分类、编目、装订，按档案规范管理程序建档。
5、 严格履行档案借阅手续，防止档案材料遗失。出现问题追究管理人员责任。
首问负责制度
1、 为了进一步转变机关工作作风，提高工作效率，特制定首问责任制度。
2、 接待群众来访或办事的第一个工作人员是首问责任人，首问责任人承担答复、指引、帮助、协调的义务。