有关法律法规
，出具来访事项告知书，劝导来访人依法向有关机关提出，并做好疏导教育工作。
对来访事项属于有权处理单位职责范围内的，按转送、交办规定办理。
4.对来访事项涉及有关县、区、市直部门和单位的大规模集体上访；有非凡本资料权属文秘资源网放上鼠标按照提示查看文秘资源网情况的个体上访、群体上访、集体上访；重要会议和重大政治活动期间的集体上访以及有非凡情况的个体来访、群体上访，电话通知有关县、区、市直部门和单位安排人员在指定时间内到达市人民来访接待室联合接待，并现场转送、交办、劝返或带回。
5.外国籍、无国籍人士、华侨以及港澳台同胞来访，接待工作人员要及时向室、局领导报告。对需直接答复的问题，要写出答复提纲并经室、局领导审定。
6.对重大、紧急的来访事项，接待工作人员应当日提出建议，经室、局领导同意后，报请市委、市政府领导决定，按批示办理。
（五）办理方式
1.转送。需要县、区处理的，向来访人出具《来访事项转送告知书》及《来访事项转送通知书》（附件3），介绍来访人回当地有关部门反映。一般情况下，下转至县级有权处理机关，同时抄送县、区信访信访工作机构。对来访诉求事项较多或有权处理机关不明的，可视情下转到县、区信访工作机构。
需要市直有关部门和单位处理的，向来访人出具《来访事项转送告知书》及《来访事项转送通知书》（附件4），作归口处理。
2.交办。有下列情形之一的转送事项，市信访局可以直接交由有权处理的党政机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告（附件5）：（1）市委、市政府领导同志批示的；（2）按照法律法规和政策应该解决而未解决的；（3）可能引发群体性上访或异常上访的；（4）有关县、区或市直部门处理意见明显不当的；（5）其他需要反馈办理结果的。
对受理单位反馈结果的材料，接待工作人员要认真审阅所报内容与交办事项、呈报单位与交办的承办单位是否一致，是否在规定期限内反馈结果，处理意见认定事实是否准确、适用法律法规和政策是否正确，是否有落实措施，手续是否完备（有无责任单位盖章、责任领导签名、来访人的签字意见等）。
3.发函转送、交办方式。市信访局每周一次集中向县、区和市直部门、单位的信访工作机构通报转送情况（附件6），其应在规定时间内向市信访局书面报告转送事项的办理情况。对情况紧急的来访事项，可通过电话、面谈等方式先行处理，但需及时补发转送、交办函。
有关部门或单位收到转送、交办的来访事项不得擅自转送、交办或者退回。对转送、交办件有异议的，可在收到之日起3个
工作日内向市信访局来访接待室申请审核。
4.协调处理。对情况复杂、难度较大、人数较多、难以劝返、涉及多个县、区和市直部门的，或对转送、交办的来访事项受理有争议的，可组织有关县、区或市直部门、单位进行协调处理。协调不能形成一致意见的，由市委、市政府有关领导决定，按决定意见办理。
对需要通过协调处理的来访事项，接待工作人员应事先或协调人员、事项的初步处理意见等拟出方案，报室、局领导同意。协调结束后形成纪要，并督促落实。
5.督办。严格按照《信访条例》和《中共xx市委、xx市人民政府信访局督查督办工作暂行办法》的有关规定做好督查督办工作。市信访局来访接待室负责对本室转送、交办、协调处理的来访事项进行督办。需要移交市信访局督查处的来访事项，要及时提出，经局领导批准后移交。需要向督查处备案的，按要求每月将本室交办的来访事