地方自来水公司信访制度
的要求处理来电来访，如反映的内容属于其他部门或科室处理的，应向来电来访者说明情况，并负责引导来电来访者与相关部门或科室取得联系。
六、信访工作失职追究：
对由于工作责任心不强，导致工作失职，未造成严重后果的，对其进行批评，责任人要作出书面检查。造成严重后果，产生不良社会影响的，对直接责任人和相关领导按《职工奖惩实施办法》处理。对待群众来电来访态度恶劣，与群众发生争吵，或产生不良社会影响的，按《职工奖惩实施办法》处理。
对群众来信来访不按时转办、登记、答复的，参照《职工奖征实施办法》（不按时填报生产报表）的条款处理。
公司企管科负责对信访工作的检查考核。
信访工作制度