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企业公司客户服务标准制度

24不用谢

25请放心

26我们帮您办

27请留下保贵意见

28您慢走

29请走好,再见

30为您服务是我应该做的!

31您的需求就是我的职责

32对待业主(业主(使用人))语言应该表达恰当、声调暖和、亲切自然。

服务忌语

1带有蔑视性、欺侮性的称谓,如:老头、老太婆、神经病等等

2喂,干什么

3喊什么,等一会儿

4少啰嗦,快点讲

5你管不着(你少管闲事)

6喂,叫你呢

7不关我的事

8急什么,还没上班呢

9找别人去,我管不着

10墙上贴着,自己看

11就你急,怎么不早来

12给你讲过几遍了,怎么还拎不清

13急什么,没看我正忙着吗?

14你能怎么样(你看着办)

15没看快下班了吗,早干什么了

16烦不烦

17这么晚了明天来

18你问我,我问谁?

19这事我管不了,你去找我们领导。

20你这人是不是有毛病?

21你这人真啰嗦。

22你找谁,他不在,跟你说过了,他不在,你耳聋啦?

23有意见,找领导。

24我就这态度。有本事你告去

25叫什么,等一下。

26我就这种态度,怎么啦?

27不是我管,我不晓得。

28不知道,你问我,我问谁。

29对待业主(业主(使用人))不应用任何使其不知所措的语言。



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