即开始进行物质资源调配和
预备，展开全面的危机处理行动。
（三）危机处理
首先进行事件的了解和核实，发现是否有与汇报不符的事实和情节，如有则须立即进行针对性的调整危机处理计划，如无则按原计划进行。危机处理根据危机事件的性质和情
况不同，一般按如下方式进行处理：
假如危机事件尚未在媒体曝光时，则必须控制事件的影响，在对事件进行了充分调查了解的基础上，根据法律和公理，果断做出处理决定。以避免因事态的进一步恶化所带来
的无法控制的企业声誉之损失。
假如危机事件已由媒介公开并已造成广泛影响，则危机处理应将重点转到媒介公关上来。主要方式是让媒介了解事实真相，引导其客观公正地报道和评价事件。与此同时，危
机处理小组还须通过法律专家和顾问，向危机事件的另一方施加法律行动的压力，迫使其承认过错，承担责任，达成解决方案。
危机处理小组在通过引导媒介进行事件报道的同时，可对企业的经营状况、业绩、产品和服务的特色以及企业文化等进行广泛的宣传，让关注事件的受众更多地了解企业和认
同企业。
在危机处理过程中，不论与媒介或是与另一方当事人打交道，危机处理小组都必须注重权衡利弊得失，相机而动，随时调整处理策略，切忌冲动和斤斤计较。除此之外，危机小组
在处理过程中还须与当地政府保持联系，必要时可寻求当地政府支持和帮助。
（四）总结经验教训
总结经验教训是危机处理最为重要的一个环节。
在危机处理过程中，能够发现企业经营治理中存在一些平时未能发现的一些问题，非凡是与引发危机事件有关的问题。这些问题中有些是偶然的，有些则是制度性的，有的则是人
为造成的。随着危机事件的处理，这些问题也逐渐暴露出来，而且这些问题的暴露还会发现一些与之相关连的、与危机事件无关但也是很重要的问题。通过对暴露出来的问题的分
析，进行必要的改革和调整，从而避免新的风险和危机发生。
第七条对因决策失误、治理失职、用人失察、行为失当而致使企业出现风险或危机，造成有形和无形损失的责任人及单位负责人，集团有权查处其直接责任或领导责任。
第八条各子公司必须依照本规定建立风险治理体系和危机处理方案，报集团组织行政中心核预备案。
第九条本规定解释权、修订权归企业集团lbc常委会第十条本规定自发布之日起施行。
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