物业管理有限公司公寓管理处手册
4、5 管理处管理人员负责将投诉处理结果填写在《用户投诉处理》中，并由具体解决部门的负责人签字认可；
4、6&nb
sp; 投诉记录由管理处管理人员进行统一管理。回访工作规程 q/xx.09-gl.09-2000
1、0 目的
确保对用户投诉的处理和维修服务效果的及时反馈。
2、0 适用范围
适用于本公司投诉处理和维修效果的回访工作。
3、0 职责
3、1 管理处具体负责对用户的回访工作；
3、2 公司其他接到用户对所提供的服务工作效果的意见应及时反馈到管理处。
4、0 工作程序
4、1 管理处按照《用户投诉记录》，对投诉100%进行回访，回访时间按投诉内容具体确定；
4、2 管理处每星期根据上星期的《维修单》，安排人员对维修服务进行回访，回访率不低于30%；
4、3 回访工作可采取与用户现场交谈、现场查看、检查等方式综合进行；
4、4 管理处安排人员对回访结果统计分析，发现存在的不合格应及时向公司领导汇报，安排人员限期解决，并再次进行回访，直至用户满意；
4、5 做好回访记录，并由管理处统一归档保存。
特发事件或异常情况处理规程 q/xx.09-gl.09-2000
1、0 目的
确保发生土法事件或异常情况时，能迅速、果断地进行处理，保护业主的生命财产安全。
2、0 适用范围
适用于管辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况的处理。
3、0 职责
3、1 公司领导负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并
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公司管理制度