bsp; 管理人员将填好的《装修记录表》和《维修单》在10分钟内送达工程部，并请接收人签字接收。工程部接到维修单应在半小时赶到维修现场，如预约应在预约时间内到达，一般维修如不需要更换材料的情况下应在8小时内完成，如遇重大情况，如需更换材料应在24小时内完成，如遇特殊情况应于商量给予答复、解决；
4、4 工程部维修人员接到《维修单》后，应在预约维修的时间前到达现场；
4、5 维修人员对用户保修内容进行现场确认后，在维修单上填写维修项目等内容；
4、6 如果维修材料是用户提供，则由维修人员根据《用户提供产品控制程序》进行验证，并将验证结果（“合格”或“不合格”）填在“备注”栏里；
4、7 对有偿服务，维修人员应根据《维修服务项目收费标准》收费，并在《维修单》上注明应收的各种费用金额；
4、8 维修完成后，维修人员应请用户试用检查合格后在《维修单》上签名。
用户投诉处理工作规程 q/xx.09-gl.09-2000
1、0 目的
确保用户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
2、0 适用范围
适用于管理处对投诉的处理。
3、0 职责
3、1 管理处负责对用户投诉的记录和协调处理工作；
3、2 被投诉部门按照管理处对投诉处理的安排解决有关问题；
3、3 管理处主任负责对投诉处理的效果进行检查。
4、0 工作程序
4、1 管理处在接到用户投诉后，应首先向用户表示抱歉，并在《用户投诉记录》上做好登记；
4、2 管理处根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况向公司领导汇报，按4、3进行处理；
4、3 针对用户较重要的投诉，管理处应及时向总经理汇报，由总经理组织相关人员进行分析，落实解决措施及责任人，限期进行处理；
4、4 相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报管理处，由管理处主任安排回访；
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