明需要补充的手续、要求等。不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人或拖延办理时间，不得将一般性的本人能办理的事务推给领导。
　　（3）不属于本职范围的，应耐心详细地告知当事人承办事务的具体部门及所处

位置，不得相互推诱、态度生硬，必要时要做好联络、协调工作。
　　（4）首问责任人对接受咨询、答复办事人、办理投诉中的重要事项，要做好书面记录，以备查询。
　　5、a、b岗工作制度
　　ab岗工作制度是指在工作日内，两个岗位之间实行顶岗或互为备岗的工作制度。即当a岗出差或因其他原因不能承担该项工作时，由b岗接替完成该项工作，a, b岗人员应相对固定，不得空岗、缺位。
　　（1）行政审批中心国土窗口受理业务范围涉及用地、地籍、地交、地矿等多个业务科室部门，各部门要明确a、b角（岗），以确保窗口工作正常运作。
　　（2）若a角因公务或病、事假等原因，需离岗在半天（含半天）以上的，经本科室及审批中心领导同意后，由本科室落实b角顶岗。
　　 （3）若b角因公务或病、事假等原因，不能到岗的，则由各科室负责人负责落实顶岗人员，无人员可安排顶岗的，则由科室负责人顶岗。
　　6、失职追究制度
　　（1）失职追究制是指工作人员由于严重不负责任，不履行或不正确履行自己的工作职责，发生违反作风和效能建设有关规定行为的；单位领导对机关作风和效能建设工作不重视，制度不落实，单位发生作风和效能问题，致使国家、集体和人民的利益受损失的，按有关规定，给予直接责任人、单位有关负责人相应的惩戒、政纪处分或组织处理；涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。
　　（2）失职追究的范围
　　各单位有下列情形之一的，应当追究领导责任：
　　1）无正当理由未完成年度工作目标的；
　　2）不按规定或程序办事，产生较大负面影响的；
　　3）对分管范围内工作效能低下，长时间没有改进，管理措施不力，工作不到位，经常出现差错的；
　　4）对本单位违纪违规问题长期失察并对应当追究责任的问题，不进行认真查处的；
　　5）其它应受到责任追究的。
　　工作人员有以下情形之一的，应当追究责任：
　　1）不履行或不正确履行职责，超越职权或滥用职权，造成工作失误的；
　　2）利用职权谋取私利，徇私舞弊，吃拿卡要的；
　　3）工作作风不正，服务态度差，群众反响强烈的；
　　4）不按规定时限办理工作、完成任务，或延误时限造成不良影响和损失的；
　　5）故意刁难、打击报复举报人的；
　　6）违反上级国土资源部门禁令及本局“四不”规定的；
　　7）其它失职、渎职应受到责任追究的；
　　（3）失职追究的责任
　　根据失职行为或造成不良影响的程度，分别给予批评教育、通报批评、告诫或纪律处分。
　　1）对情节较轻，对管理相对人或服务对象未造成不良后果的失职行为，经查实，一次给予批评教育；二次给予通报批评，责成写出书面检查，当年年度考核不能评为优秀等次。
　　2）对情节较重的，或屡出差错的失职行为，视情给予告诫或调离、停职处理。告诫期一般为3-6个月，告诫期满后，被告诫

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