世界邮政日组织宣传活动,10月9日举行了《天下四川 依然美丽》(篇)大型风光邮票首发式,通过日报、电视台、四川新闻网、四川经济日报等媒体的报道广泛宣。二是在《日报》上刊发了第41届世界邮政日“中国邮政—情系万家,信达天下”专刊。 对邮政近年来认真履行普遍服务、规范服务标准、提升服务水平、积极融入地方经济发展、服务“三农”、服务中小企业、服务经济建设的举措进行了纪实宣传,使群众对于邮政行业政务公开的新内容、新变化有了全面了解。
(四)加强监查,增强互动,拓宽监督渠道
在工作中,我局不仅把政务公开作为向公众公开信息、接受群众监督的一个平台,还以此作为征求民意,为民办事的一个重要渠道。一是充分利用邮政11185服务热线并公布监督举报电话,了解用户所需和诉求,为用户答疑解难。二是通过监督热线电话,较好地融合了政务公开和行业服务,增进了邮政企业与市民百姓的沟通,进一步提升邮政企业的形象。对每一件来访件都能够严格按照办结时限要求,认真调查处理,及时反馈结果,切实做到件件有结果,事事有回音。在切实保障了用户的利益的同时,也有力推动行风建设和服务工作向更高层次发展。
一年来,尽管我们在政务公开方面做了一些工作,但也存在些许不足。一是政务公开有些工作还没有完全到位;二是监督制约机制有待于进一步健全完善;三是窗口服务及员工素质有待于进一步加强。今后,我们将不断改进邮政服务工作,切实提高政务公开工作水平 。
二、2011年政务公开工作安排
2011年,我局将以党的十七届五中全会精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,按照市委、市政府和省公司党组的部署和要求,进一步扩充公开内容、完善公开手段、深化公开效果;大力加强服务窗口建设;切实做好群众咨询的办理,保证诉求渠道的畅通。为营造良好的经济发展软环境、构建“和谐”服务。
一是进一步加强制度建设。推行政务公开工作的关键在于完善制度、创新机制,以制度来克服公开工作中的随意性,提高公开工作的规范性。2011年我们将进一步加强制度建设,完善内部管理,理顺各部门、各环节的职责和工作流程,提高工作效率。
二是进一步完善组织体系。全面落实政务公开第一责任人制度,把政务公开工作摆在突出位置,列入重要议事日程,纳入年度工作目标体系中,层层落实责任,建立齐抓共管的工作机制,推动政务公开工作的深入开展。
三是建立健全监督制约机制。把群众最关心、反映强烈的问题收集整理,作为重点内容向社会公开,明确事项的办理时限和标准,并对群众提出的合理要求、建议、意见进行承诺,真正把各项工作落实到位。
四是进一步提高服务质量。2011年我局将进一步提升服务水平,提高网络运行效益和其对经营工作的支撑,并通过个性化、人性化、礼仪化服务,提升全局核心竞争力和服务质量,以实际行动兑现邮政行业对外服务的各项承诺。
五是积极推行局务公开。在做好经营服务工作的同时,从企业改革、发展、稳定的大局出发,通过各种渠道和形式积极推行局务公开,保证职工知局情、议局事、参局政,为企业快速发展营造了良好的内部环境。