文化资源,开发*特色旅游文化商品10种。
四、实施质量提升行动,实现旅游服务水平新突破。
以国家旅游局“旅游服务质量年”活动为契机,扎实开展以下几个方面的工作。
(1)开展旅游质量宣传活动。按照中省旅游部门的统一安排部署,一是开展“旅游质量万里行”*活动,为质量年营造良好的舆论氛围;二是开展“品质旅游、伴你远行”宣传活动,制作旅游服务质量公益广告和宣传资料,分时段集中开展媒体算传;三是组织举办“文明旅游、理性消费”进社区宣传,提醒市民防范旅游低价陷阱、关注旅游品质与旅游安全。
(2)提升重点领域服务质量。大力贯彻新版饭店星级标准,加强星级饭店评定和复核工作,评选星级饭店十佳管理标兵、十佳服务明星。贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》,建立旅行社服务质量分类信息披露机制,评选*旅行社五强。完善导游管理和培训工作制度,开展以“讲道德、比技能、赛服务”为主题的导游讲解员大赛,评选六佳金牌导游。加强景区标准化管理,加大对a级景区的评定与复核工作力度,开展a级景区创建及文明景区评选活动。
(3)加强旅游质量专项检查。开展旅游服务质量专项治理,严肃查处“黑社”、“黑导”、“黑车”等不法行为和游客反映较为集中的问题,规范发展一日游、二日游市场。在此基础上,建立信息发布机制,定期发布游客满意度状况和旅游投诉信息,强化企业守法诚信经营、提高优质服务意识。
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(4)夯实旅游质量发展基础。积极开展旅游标准化示范企业创建活动,引导企业增强标准意识和规范意识,为提升旅游服务质量奠定基础。聘请旅游专家教授授课,邀请实际经验的技能标兵实地演练,举办培训班10期,培训从业人员800人次,提升旅游企业从业人员整体素质。贯彻《旅游者安全保障办法》,完善旅游突发公共事件应急预案;开展安全生产培训和演练、出境旅游安全宣传周和旅游保险宣传月活动,增强安全意识;加强日常安全监督检查,保障旅游安全。