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酒店经营总结

,多方位、多角度为员工们营造良好的优质服务氛围,强化全体员工的服务意识。活动的顺利开展起到了承前启后的作用,给员工们提供了一个先期培训的机会,为酒店升星奠定良好的基础。
(三)抓成本控制,以餐饮为突破口降低企业营业成本。
从今年3月份开始,大厦以餐饮部作为成本考核试点,进行了成本基础核算工作。在财务部与餐饮部共同努力与密切合作下,建立了成本核算台账,完成了经营数据核算表,编制了05年与06年同期对比表,设置了专职核算员,并多次召开成本分析协调会,及时纠正偏差,不断完善统计方法。参与成本控制后,改变了原来只看收入,不注重成本费用的观念,有利于部门及时调整、堵塞漏洞,同时也让员工们清醒地熟悉到节约能源、降低原材料成本是争取企业利润最大化的重要途径。经统计,餐饮部06年能源消耗同比05年下降了**,物料消耗同比05年下降了**,人工成本同比05年下降了**。
(四)抓基础工程建设,从规范档案治理工作入手。
规范化、科学化的档案治理是企业必须做的一项基础性工作,为了更好地保护、记录大厦发展历程的各种资料,让历史更好地服务于未来,从2月份开始成立了档案治理小组,设立

了专职档案治理员,建立了档案治理体系。为使各部门更清楚地了解档案治理知识,还特聘请专家进行了档案治理的培训,强化全员的档案治理意识。在酒店停业装修前,为保证酒店各种档案资料的不被流失,提前对酒店各部门的档案资料的留存情况进行了布置,妥善地进行了收集、整理,目前酒店的档案已收齐,并已按照档案局的要求进行整理与组卷工作。
(五)以顾客为关注焦点,不断提升服务品质,展示良好的企业形象。
1、开办经济型酒店,大胆尝试新型业态的发展。
**酒店(经济型酒店)的正常运营,是**经营发展的新尝试,它为**的发展提供了新的经济增长点,同时也为迎接2008年奥运会,适应**区休闲、娱乐新城区的功能建设做出了贡献。为了能更深入地了解经济型酒店的经营治理,更快地使酒店步入正轨,**对周边经济型酒店及有潜力的客户进行细致的市场调研工作,根据酒店的优劣势拟订出相应的销售策略及计划,并外派骨干员工到如家经济型酒店学习,在总结如家酒店治理经验的同时又与我们大厦实际工作相结合,对**酒店的人员配置、岗位职责、工作标准及工作程序进行了编制,为酒店的正常运营奠定了良好的基础。12月18日--12月14日,**酒店的经营收入为**万元,平均出租率为**,平均房价为**元/间·夜。
在**酒店开业的同时,**又承租了**招待所,经营治理模式也确定为经济型酒店,现已进入装修改造阶段。为加快各项工作的进展速度,大厦专门成立了筹备组,做到改造设计、装修手续、企业注册、营销宣传、工程预备、人员招聘六同时。这项经营业务的拓展,将为万商提供新的发展平台,并积极推动了企业改制工作的深入进行。
2、酒店装修改造之际,积极策划各种活动,举办了“心怀感恩共续辉煌”的客户答谢会、“情满**”的员工答谢会,为最后一个离店会议客人和散客举办了“依依惜别情,期待再重逢”的欢送仪式等,来表达对顾客、对员工的感谢之情,使得**与客户,与员工的关系更加融洽,充分体现了以人为本的治理理念,让**的企业文化进一步深化。
三、2006年主要获得的荣誉
四、回顾一年来的工作,成绩值得肯定,但也存在不少问题和困难。主要有:
1、对照四星级酒店标准,各项服务与治理存在很大差距。
2、综合考核体系有待进一步完善,各级需加大考核力度。
五、2007年工作思路和工作重点
2006年工作

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