本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织员工参加分类培训，同时定期组织全体员工进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。具体举措有：第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《行政处罚法》、《深圳经济特区市容和环境卫生管理条例》等法律法规以及城管部门的职能、综合执法范围等知识对员工进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保员工对相关内容熟练掌握；第二，6月份特邀法制处刘林生副处长来中心讲课，系统讲授城管的职能和法规、综合执法和相对集中处罚权等方面的知识，并为员工解答了工作中遇到的关于噪声污染、无证医疗、犬类管理等方面的具体问题；第三，11月份，为进一步提高工作人员对指挥大厅视频监控指挥调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作，我中心邀请东芝公司的技术人员进行了全员培训。此外，一年来，我中心还分别安排人员参加了全市应急指挥业务工作培训、公文写作能力培训、安全知识培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心组织的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。
2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年出刊了《信访工作季度综述》。《综述》从“投诉热点”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的信访工作进行系统分析，并以统计图表的形式对信访工作的方方面面予以更加直观的体现，包括《热点投诉件趋势图》、《举报兑奖小广告张数图》、《投诉分类图示》、《处理反馈情况图示》、《市领导批示信访件反馈情况一览表》、《媒体曝光表》等。《信访工作季度综述》作为我中心今年信访工作的新亮点，受到了领导的好评。
3、创新思路，提高业务水平。今年下半年，为解决值班人员由于对各区区域划分及市政道路桥梁接管情况不甚明了而引起案件转办不准确的问题，我中心经过细致全面的资料收集，制作了全市区域划分图和市政道路桥梁分布图，并进行装裱悬挂在指挥大厅，既方便了业务工作的有效开展，又进一步亮化了窗口形象。
4、加强业务宣传工作。指定专人负责宣传，定期在《城管简报》发稿，表扬案件办理措施得力、效果好的执法典型；此外，着手在城管网站上设立城管110典型案件反馈专栏，定期公布案件处理情况。
5、提升“窗口”形象。完成了值班大厅文件柜的改造，在提高文件及信息管理工作水平上下功夫，明确了文件管理工作职责，确保了文件收集的完整性和科学性，得到了局领导和参观人员的好评。
（三）、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平
今年，我中心以编制《指挥中心工作手册》为载体，一手抓规范化建设，一手抓形象宣传建设。《手册》里除了“指挥中心简介”、“系统设备介绍”、“组织架构图”等基本情况介绍以外，重点从工作人员行为准则、工作人员岗位职责、工作流程图、规章制度等四大方面的工作进行全面规范。《工作人员岗位职责》将每个岗位、每项工作职责、每个工作环节的责任具体到人，包括主任岗位职责、副主任岗位职责、信访岗位职责、督办岗位职责、媒体曝光岗位职责、追呼岗位职责、宣传岗位职责、会计岗位职责、出纳岗位职责、人事后勤岗位职责、值班岗位职责等，做到了人人有明确责任，事事有专人负责，实现了责任主体明确化和岗位责任具体化。同时，我中心还在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，制订了《受诉管理规定》、《视频监控管理规定》、《督办管理规定》、《违章电信号码管理规定》、《安
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