指挥中心
2009年，指挥监控中心在市城管局的直接领导下，以党员干部学习教育活动为契机，认真贯彻落实党的十六届四中、五中全会和市委、市政府关于在全市掀起“责任风暴”实施“治庸计划”加强执行力建设的决定精神，紧紧围绕局中心工作，以进一步规范内部管理、加强各区沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，指挥中心共受理市民投诉18772宗，转办各大媒体曝光件109宗，视频监控远程取证450宗，处理反馈率98%；追呼乱挂横幅、乱张贴、乱涂写等违法电话号码509个，报停电话号码4842个；办理市信访办、市长专线办、市人大常委会、同级部门转来的信访件和群众来信420件，呈处、局领导阅批69件，办理市领导批示件29件，转办率100%，及时答复上级部门的反馈率达100%；接待各级领导和全国同行的考察团35批共286人次，较好地完成了全年的工作任务。
一、主要成绩
（一）、积极推动区级城管指挥中心组建工作
为进一步加大城市管理工作力度，建立受理市民投诉服务、应急指挥、快速协调市、区两级城市管理和行政执法部门，及时解决社会关注的城管热点难点问题的城管指挥调度体系，根据市局领导指示精神，经过近一年的调研准备工作，我中心推动建立区级城管指挥中心的工作取得实质性进展。4月8日，秦永安副局长召集综合处、法制处、指挥中心、各区城管办（执法局）相关单位就组建区级指挥中心召开专题会议。会议要求各区要高度重视区级指挥中心的组建和完善工作，尽快完善机构、落实人员，开展工作,要在规定时间内将区级指挥中心的机构全部建立完毕，市指挥中心届时组织开展检查验收。为切实做好此项工作,5月底，市局下发了由我中心负责起草的《关于组建区级城管指挥中心的工作意见》的通知（深城管[2009]118号），为各区分指挥中心的组建提供了指导性意见。7月7日至13日，我局对各区城管指挥中心的建设情况进行了检查，并将检查情况予以通报。从检查结果来看，各区均指定专门领导分工负责，紧紧依托业务科室，加快落实组建工作，取得了阶段性成效。其中，福田区和南山区的指挥中心建设已基本达到标准要求，其他各区则分别在办公场地、人员配置等保障措施以及软硬件建设、运转流程等方面存在不足，部分区24小时值班制度未得到有效落实，罗湖区受办公楼搬迁的影响，应由指挥中心负责的城管受诉和指挥调度工作仍由三防指挥部负责，但已计划把新办公楼的一楼整体建成指挥中心大厅，并将建立完整的监控系统。目前，六个区的分指挥中心均已成立，受诉和指挥协调等业务工作开展顺利，市、区一体的指挥调度体系及统一联动管理模式已初具雏形。
（二）、多管齐下，狠抓业务发展
为使指挥中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。
1、加强培训，提高人员素质。为全面提高工作人员的业务素质，进一步提升960110业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合