给当事人的合法权益造成损害的应当按照《国家赔偿法》有关规定给予赔偿，6实施行政许可决定的工作人员在办理行政许可过程中。并责令有故意或者重大过失的直接负责的主管人员和其他直接责任人员承担相应的赔偿费用。
结合我局实际，为贯彻落实市政府办公室《关于推进政务服务中心窗口审批制度改革有关问题的通知》六政办72号）精神。现就进一步加强市政务服务中心房地产管理局窗口建设提出如下意见：
一、落实首席代表制
一）委任一名综合素质高、业务能力强的同志为房地产管理局窗口行政许可事项首席代表。离任时终止。局发放首席代表委任证书予以确认。
二）按照市委、市政府有关文件要求。局机关不再保留、受理任何项目。
首席代表在委托权限范围内以市房地产管理局名义对以下项目行使现场办理权：
白蚁防治办理；
对以下项目履行受理、协调、督办权：
1商品房预售许可；
2物业管理企业资质（暂定）审查；
3物业管理企业资质（三级）审查；
4采用协议方式选聘具有资质的物业管理企业的批准；
5房屋安全鉴定受理及成果报告。
三）窗口首席代表职责。首席代表全面负责窗口工作。
1认真学习、贯彻执行党的路线、方针、政策和国家、省、市房地产管理法律、法规、规章及规范性文件。
2加强对窗口工作人员的管理。督促窗口工作人员积极参加中心组织的各项活动，遵守中心的各项规章制度，根据实际情况提出窗口工作人员调整意见和奖惩建议。
3负责对窗口办件事项的管理。严格按照《审批流程图》附件一）工作程序办理业务，及时处理和解决工作中出现的问题，对发现的错件、漏件应及时纠正，做好联合办件的协调、牵头工作，按月向中心上报当月窗口办件情况，争创“最佳办件”
4认真组织窗口文明创建工作。
5负责搞好窗口与中心和其他单位窗口以及局机关科室、局属单位的协调、配合、沟通和通联。督促工作人员及时向局相关科室通报业务办理情况。
6勤政廉政。
7完成上级交办的其它工作。
四）强化首席代表作用。局机关及相关单位要牢固树立“单位围绕窗口转”思想。自觉服从首席代表的组织协调、督促督办。要加强领导值班制度，督查现场审批有关事项，协调解决相关问题，努力提高办事效能。
二、推行限时办结制
1所有行政许可项目承诺时限均为5个工作日（不含实地查验等。
2窗口将受理的承诺件材料当日与相关业务科室在窗口交接。
3对需要实地查验的项目。查验合格的由窗口发送准予许可决定书；查验不合格的应在1个工作日内将材料返回窗口并说明理由，由窗口发送不予许可决定书。
4对不需要实地查验的项目。审查通过的由窗口发送准予许可决定书；审查未通过的应在1个工作日内将材料返回窗口并说明理由，由窗口发送不予许可决定书。
5窗口对即办件应在当日办结。
6窗口和相关业务科室应在规定期限内完成办件流程。
三、启动超时默认制和缺席默认制
一）超时默认制
1超过承诺时限没有向申请人告知审批结果的项目。其后果由造成超时的工作人员负责。
2依照法律、法规和规章的规定需要的程序。但首席代表应书面告知申请