为进一步规范我局信访工作，明确局信访办与信访问题处理责任部门及其它相关部门之间的职责、分工与协作，切实处理好群众向我局反映的信访问题，根据《*市劳动和社会保障局信访工作办法》有关规定，结合我局信访工作实际，现就进一步规范信访处理工作提出如下意见：
一、局信访办应安排专人负责办信、接访和接电。对来信、来访、来电实行首接负责制，必须及时登记、分类，对需转办、交办的信访事项，必须及时转办、交办，不得拖延；对需反馈的信访事项必须督办，并在规定时限内依法书面反馈上级部门和信访人。
二、局信访办在信访工作中，发现信访人反映的问题属于信访事项的，应初步了解相关情况，进行登记、分类后及时转送相关承办部门。
局信访办在转送信访事项时，应按照《信访条例》的规定，对承办部门明确答复时限，当承办部门在规定时限内未能答复时，局信访办应及时发出《督办通知书》予以督办。
三、局相关部门在办理信访事项进行书面答复时，应直接以答复信访人的内容和格式行文，由部门负责人审定签发后送局信访办，由局信访办加盖局信访业务处理专用章送达信访人，同时局信访办应在收到答复后3个工作日内将办理结果登载到信访系统或信访电子信箱，方便信访人查询。
四、局信访办对来访人反映用人单位存在违反劳动保障法律法规行为，经过初步了解，发现存在劳动争议问题的，应开具《劳动保障来访事项告知书》，告知来来访人向劳动争议仲裁机构提起申诉，由劳动争议仲裁机构依法处理。但如果来访人要求局信访办进行行政调解的，应告知来访人填写《劳资纠纷调解申请表》，由局信访办决定是否受理行政调解申请。
五、行政调解可采取现场电话调解、约谈双方当事人来信访部门面对面调解、开具《劳动保障来访事项调解函》由来访人带回用人单位自行协商处理等多种形式。行政调解期限为7日，凡超过7日还未能调解成功的，局信访办应及时引导来访人到劳动争议仲裁机构提出申请，由劳动争议仲裁机构依法处理。
六、对存在劳动争议问题的来访人，如果来访时，其争议申请时效已临近最后期限，局信访办则不能接受其行政调解申请，应当场开具《劳动保障来访事项告知书》，引导其到劳动争议仲裁机构提出申请，由劳动争议仲裁机构依法处理。
七、局信访办在接访工作中，对来访人投诉举报用人单位存在违反劳动保障法律法规行为的，应初步审查来访人的相关证件和证据材料，并按照事权划分的规定作如下分类处理：
（一）凡属我局管辖的，应予登记，并开具《劳动保障来访事项登记回执》，告知投诉举报人，信访办将从登记之日起2个工作日内，将其相关材料转送监察处，由监察处按照《劳动保障监察条例》规定的程序和内容进行处理。
（二）凡属区级劳动部门管辖的，应开具告知书，引导其到相关区级劳动部门反映；
八、局信访办在接访工作中，发现来访人反映的问题，不属于信访事项，而属于我局相关业务部门依法应予办理的业务事项时，应当场开具《劳动保障来访事项告知书》，引导来访人到有权处理的业务部门提出申请。相关业务部门应及时按照相关规定办理。
九、局信访办应建立信访事项办理定期通报制度，对转办、交办、督办的信访事项办理情况进行定期通报。