情况。
（四）接待场所规范
1、信访办公室。各乡镇（街道）在综治工作中心设立信访办公室，作为协调处理本区域信访工作的业务场所。办公室内要有信访工作领导小组及办公室成员名单、领导接待日安排表、办公室人员工作职责、工作流程图等，并做到上墙公布。
2、信访接待室。各乡镇（街道）在综治工作中心内专门设立信访接待室，作为接待来访、接听来电的窗口。做到有专职接待人员、有信访台帐、有固定的电话和计算机等必需的办公设施、有一套工作制度，并对《工作人员守则》、《信访条例》、《信访人须知》等有关内容上墙公布。
3、信访调解室。各乡镇（街道）在综治工作中心内设立信访调解室，作为调处信访事项的场所。调解室要有接待人员和上访代表公示牌，并把《接待人员守则》、《信访条例》、《信访人须知》等上墙公布。
村（居）也要在综治工作站内设立信访（纠纷）调解室，把信访工作领导小组成员和信访（纠纷）调解员及信访信息员名单、工作流程图、《接待人员工作守则》、《当事人须知》等上墙公布。各村（居）驻地附近并要设有一个宣传窗，以便宣传有关法律法规及相关公示内容。有条件的村（居）、企事业单位可按照上述要求单独分设办公、接待、调解场所。
4、其它。镇和各村（居）要保障信访（纠纷）调解工作所需的经费。
四、工作重点
深入开展信访工作基层基础建设活动，要以健全一个网络、强化两项工作、开展三项活动为重点。通过抓基层，夯实信访工作基础，提高化解矛盾纠纷的能力和水平，更好地展现信访工作新面貌。当前，结合实际，主要抓好以下几项工作：
“健全一个网络”。即建立健全信访信息网络。要以提高基层信息预警能力为重点，建立健全由乡镇（街道）党委、政府统一领导，村（居）、企事业单位和各线、办（中心）各司其职，镇村干部及社会各方共同参与，综治工作中心组织协调的大信访格局。大力加强以村（居）党支部为核心的基层组织建设，充分发挥治保会、调解会在维护基层稳定中的作用，进一步拓宽信息渠道，整合力量，实现上下联动。
“强化两项工作”。首先要强化初信初访工作。镇、村（居）、企事业单位要高度重视初信初访，提高处理初信初访一次办结率，确保办结率达到95%以上，切实从源头上把信访总量降下来。其次要强化信访疑难问题的专项治理。在总结前三轮信访积案专项治理工作成功经验的基础上，积极开展第四轮信访积案专项治理和重点疑难问题百日大调处活动。要进一步健全信访工作机制，对本镇、本村内存在的信访老户、缠访户、异常访、重复访问题，积极落实包案调处小组和帮扶稳控小组，并不断探索创新工作，研究完善处置办法，全面实行信访事项终结制度，集中力量解决一批复杂疑难的信访问题。
“开展三项活动”。一是要开展争创绍兴市信访“三无”乡镇活动。各乡镇（街道）要以提高化解和控制信访问题能力为重点，确保全年无一批越级集体上访、无一起重复越级个访、无一件信访积案。二是要开展“村村争先进”活动。着重以加强村级组织网络化建设、制度规范化建设、民主管理化建设为内容，不断加大对群众来信（联名信、重复信）和“三访”问题突出的一些村（居）的整治力度，探索创新“小事不出村，大事不出镇”的“枫桥经验”。三是要开展《信访条例》宣传教育活动。各乡镇（街道）要以《信访条例》实施一周年为契机，进一步提高镇村干部带头学习贯彻《信访条例》等法律法规和政策的热情，增强依法行政意识，规范工作行为，切实避免因工作方法不当而引发信访问题，做到依法处访；同时，采取经常性宣传与阶段性宣传相结合，通过现场解答、进村入户