领导协调、包案制。坚持“谁主管，谁负责”、“谁分管，谁协调”的原则，各线职能领导要对分管线上所发生的信访问题予以协调接待，落实责任，做到包案调处，并就处理情况及时与信访人约谈沟通，使其息诉息访。
5、信访工作目标管理责任制。各乡镇（街道）党委、政府把信访工作列入当年的工作要点，摆上重要议事日程，制定年度工作目标，层层签订责任状，把信访工作目标任务分解落实到村（居）、企事业单位，并纳入村（居）的“双争”目标考核范围，严格实行一票否决制。
6、机关干部信访工作专项考核责任制。要进一步建立和完善机关干部信访工作专项考核制度，把考核结果与机关干部的年终考评和月度考核挂钩。
7、信访信息摸排报送制。采取定期摸排和集中排查相结合的办法，密切注意和及时掌握本区域内的信访信息动态，做到底子清、情况明。在平时工作中，做到每月组织一次排查；在敏感时期、重大活动和重要节假日前，要组织集中排查。对排查出来的信访问题和不稳定因素，提前介入，做好工作，力求将问题解决在萌芽状态，并定期由信访办通报情况。对可能引发的集体上访和群体性事件，要及时将信息逐级上报，不得迟报和漏报。
8、信访工作首问责任制。要高度重视初信初访，努力提高办结率。对来访人反映的问题，第一个接待的人员要认真倾听，热情接待，做到不推、不拖，直接向乡镇（街道）党委、政府负责。属于职责范围内的诉求，要及时受理、答复、办理；不属于职责范围内的，要做好说明、引导工作，及时引送或转交到综治中心或有关职能办公室。
9、信访工作督查及责任追究制。要加大信访工作的督查力度，对因工作不力、失职造成重大信访案件，后果严重的，要按照信访工作责任追究制的有关规定，追究有关领导、直接责任人和相关人员的责任，并把信访工作纳入干部管理考核内容，把处理信访问题的工作实绩作为使用提拔干部的重要依据。
10、集体上访和群体性事件应急处置制。结合各自实际，制定切实可行的集体上访和群体性事件应急处置制度，针对各类集体上访和群体性事件发生前、发生后及处理时的不同环节和影响程度，迅速组织力量，采取有效措施，最大限度地降低由此而造成的负面影响，促进社会和谐稳定。
（三）业务规范
一是规范初信初访调处办法。按照调处初信初访的工作原则，规范登记、受理、办理、答复、督查、上报、归档等工作程序，千方百计提高初信初访有效办结率，降低重复信访率。
二是规范信访事项复查、复核三级终结制。进一步规范信访问题的调处程序，对一些疑难复杂问题，可采取公开听证、民主评议等方式，提高信访问题的调处质量，确保信访答复工作
经得起检验。根据《信访条例》的要求，建立信访事项复查、复核工作协调小组，积极配合上级职能部门就群众提出的复查、复核问题，做好相关工作，并严格执行复查、复核所作出的结论。对维持原答复意见的，镇、村两级积极做好信访人的稳定和解释工作，使其息诉息访；对要求重新调处的，镇、村两级依职权分别加以纠正。
三是规范各类表式。根据《信访条例》的规定和上级有关职能部门的要求，对信访事项的登记、受理、办理、答复、督查、上报、归档等，实行统一的表格式样，包括《人民来信登记表》、《来访登记表》、《信访事项受理告知单》、《信访事项不予（再）受理告知单》、《信访事项处理意见表》、《信访事项答复意见书》、《重大矛盾纠纷和社会不安定因素（信访苗头）排查月报表》、《信访苗头摸排汇总表》、《信访苗头月报表》、《越级上访苗头报告表》、《每月来信来访统计表》等，要求内容具体准确，全面反映信访工作