象，内强素质，持证上岗，规范服务，重合同、守信誉，创品牌；深入开展“做文明的传播者”活动，积极开展争创文明导游员、文明讲解员活动；在全市宾馆饭店继续开展“绿色饭店”创建活动，提升宾馆饭店服务质量和品牌形象；按照标准化、规范化、制度化要求，不断完善诚信服务标准，建立健全质量信用体系，完善诚信监督机制，着力构建社会管理公平、公正，经济交往履约践诺、人与人之间真诚相待的信用机制;认真开展诚信案件的受理与查处工作，切实维护旅游消费者的合法权益，查处诚信缺失问题结案率达到95%以上;继续深入开展争创“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”活动，塑造宝鸡旅游目的地的良好形象。
（四）以创建“文明风景旅游区”为牵引，全面提升宝鸡整体旅游形象。按照国家文明委、建设部、国家旅游局颁布的《全国文明风景旅游区评选和管理办法》，深入开展争创全国文明风景旅游区活动；按照省文明办、省建设厅、省旅游局下发的《陕西省创建文明风景旅游区实施细则》，积极开展省级、国家级文明风景旅游区创建活动。同时，指导全市各旅游景区点以国家旅游局《旅游景区质量等级评定与划分》标准为依据，积极开展创建国家等级旅游景区工作，促进旅游景区转型升级，推动我市旅游景区管理工作向制度化、规范化和科学化发展，为宝鸡旅游突破发展做出积极贡献。
（五）以加强党风廉政建设为抓手，着力推进旅游行风建设。严格履行党风廉政建设领导责任，在旅游系统着力推行党政一把手对本单位党风廉政建设负责制，坚持对广大党员干部进行党章和党的基本理论、基本路线、基本纲领，党的优良传统和作风教育，党纪条规和国家法律教育，理想信念教育，增强拒腐防变能力。积极推行政务公开、旅游服务承诺制、企业经营信誉制，完善便民措施，公布消费者投诉举报电话，自觉接受社会监督，行风建设和业务工作要同部署，同检查，同落实;积极倡导文明健康的生活方式，不断提高从业人员的文明素养，革除不良陋习;继续抓好治理商业贿赂工作，遏制不正当竞争，净化旅游环境，营造良好的旅游氛围。
三、措施及要求
一是强化领导，健全组织。局成立以局党组书记、局长杜新民负总责，分管领导具体抓，各科室密切配合的领导机制，为精神文明建设提供组织保证。
二是明确任务，落实责任。紧紧围绕促进经济平稳较快发展大局，谋划、制定旅游系统内精神文明建设实施方案，细化分解任务，明确落实责任，定期检查监督，确保各项工作落到实处。
三是多措并举，丰富活动。大力弘扬求真务实的工作作风，运用多种形式传播文明、引领风尚，在旅游行业形成多管齐下、多种力量参与的群众性创建局面，促进精神文明建设工作再上新水平。
市旅游局党组
2009年4月15日
2009年精神文明建设工作安排意见