2009年纠风工作安排意见 2009年纠风工作安排意见
为贯彻落实xx区卫生局《2009年党风廉政建设及纠风工作安排意见》 （xxx党发[2009]4号）文件精神，深入抓好行风建设，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的工作方针，通过强化教育、监督和考评，不断提升职工的服务意识和服务质量，从而为广大患者提供优质的就医环境，促进卫生事业的健康发展，现制定2009年纠风工作安排意见。
一、深入开展医德医风教育。要将社会主义荣辱观的宣传贯彻医德医风教育的始终，今年要大力宣传身边典型李维廉和华益慰的先进事迹，邀请兄弟单位医德医风先进典型来医院介绍经验。为强化服务意识，转变服务观念，在加强职业道德教育、职业纪律教育的同时，认真落实已制定的规范与制度，对因服务态度恶劣、违反医德规范及制度被病人投诉者，予以待岗处理。将病人对本部门、科室的综合满意度列为科室工作考核的内容之一。要求医生向病人作出不受礼、不吃请、不收红包的承诺，自觉抵制不正之风的影响。年内继续推行医院与职工签订三级医德医风责任书，产科要与病人签订“医患双方不赠送财物协议书”。同时，加大对病人的宣传力度，通过入院介绍、致住院病人书等形式，让病人知道在我院不送红包同样能得到优质服务，形成一种病人不送，医生不收的氛围和风气。继续坚持“以病人为中心”，开展“共筑成信”的活动，把创建诚信医院、诚信科室、诚信个人作为加强医德医风建设，提高服务水平，树立良好社会形象地有利时机。广泛开展"弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者"的宣传教育活动，使医务人员树立刻苦钻研业务、全心全意为患者服务的思想。
二、严格规范医疗服务行为和深入开展温馨服务活动。首先落实医院基础服务工作“五要五不得”的规定，提高服务质量，并要求全院职工主动为病人服务，帮助病人解决困难。遵照卫生系统“八荣八耻”行为规范和“九杜绝一满意”具体要求，履行“十必须、十不准”和“五坚持、五制止”服务承诺，坚持挂牌上岗制度，继续完善和落实医德医风奖惩制度。从患者接触的窗口做起，延伸到就医全过程，按照窗口服务细则的要求，推行礼貌用语和主动服务，杜绝“脸难看”“惜话如金”的现象。继续开展无偿导诊服务，不断改善服务态度，让患者满意在医院。
三、深入推进医务公开工作和物价管理工作。深化以满足患者知情同意权为主要内容的医务公开工作，向患者适时公布医疗服务项目、门诊及住院平均费用、单病种收费标准、药品及医用耗材价格等信息。由我院物价管理员配合物价监督部门适时开展对院内的医药价格检查。严格执行国家药品价格政策和医疗服务价格项目规范，严格实行费用清单和费用查询制度，提高收费透明度。同时加强对一次性耗材、低值耗材购入及使用环节的管理，防止重复计费、多收乱收等问题的发生。
四、强化药品和医用耗材招标采购。降低医药费用，减轻病人负担，为抑制医疗费用不合理上涨，降低药品价格，我院要把重点放在抓好药品和医用耗材集中招标采购上。最大限度地减少购药成本，从源头上堵住药品回扣的渠道，同时加大对医药购销领域的收受回扣问题的查处力度，加强教育引导，创新防控措施。高值耗材实行网上招标采购，招标率要达到100%。
五、认真落实民主评议行风工作和继续贯彻医患沟通制度。今年要紧紧围绕人民群众普遍关心的热点难点问题以及影响经济发展和社会稳定的突出问题进行行风评议工作。采取问卷调查、监督员座谈会、领导评议、明查暗访等方式，对履行职责、依法经营、事务公开、诚信服务、办事效