参加,采取分组分片互查的方法评分。评分情况作为年度联动工作先进评比的主要依据。
(三)考核的具体方法:
1.听。听取单位领导对联动工作的情况介绍,具体做法经验以及所取得的成效。
2.看。看联动服务必要的装备及其他硬件设施投入,内部规范化管理以及有关的规章制度制定情况;看各类基础台帐,包括本单位有关联动工作文稿、会议记录、活动记载、接警处置记录、典型事例等,看参加社会联动工作例会情况。
3.查。根据考评内容,在各单位自查基础上,县联动办将组织人员对各联动单位工作进行抽查,定期通报,抽查结果记录在案,作为年终考评的重要依据。年终时,组织各成员单位按考核内容及要求开展互查,并开展回访报警群众和征求群众意见。
4.评。在听、看、查的基础上,为各联动单位打分。
五、工作要求
(一)统一指挥,快速反应。110指挥中心负责社会联动工作的日常指挥协调。各成员单位要服从110指挥中心的指挥,接到指令后,必须遵循“快速受理,快速调度,快速到场,快速处置,快速反馈”的原则,急群众之所急,帮群众之所需,雷厉风行,全心全意为广大市民群众服务,不得以任何借口推托延误。
(二)热情礼貌,积极配合。各成员单位工作人员,在受理群众求助时,必须热情礼貌,语言文明,服务规范。对情况不明的要问清情况,对群众不了解的要耐心解答,对难以解决的问题要耐心解释,对群众的意见要认真记录并向领导如实报告。在多个部门参与解决同一群众求助时,各部门要顾全大局,主动配合,积极协调。当发生矛盾又情况紧急时,要本着“先服务,后协调”的蜃则,先将群众求助问题处理好,而后通过适当方式解决矛盾。
(三)健全制度,完善预案。各成员单位都要确定专门分管领导及联络员,落实必要值班人员和专业队伍,建立健全各项规章制度,制定完善处置预案,做到组织领导、人员装备、工作措施、规章制度和物资保障“五到位”。
(四)加强督查,互通信息。各成员单位要按照各自的职责权限和联动工作要求,及时将工作进展情况及其他有关信息报县联动办。县联动办将不定期予以通报,年终进行总结。同时县联动办应定期或不定期地对联动工作开展检查(包括模拟报警现场检查),对检查中或平时工作中发现的问题除口头责令纠正外,可同时发《110社会联动工作督办通知书》,要求相关部门予以核实、处理并反馈。
(五)加强宣传,营造氛围。要因地制宜发挥电视台、报纸等新闻媒体的作用,营造社会联动工作的浓厚氛围。对社会联动工作中出现的好做法、好经验,以及涌现出来的好人好事和先进单位,要大力宣传。同时,还要通过举办内容丰富、形式多样的社会联动宣传活动,加大宣传力度,正确引导群众积极参与社会服务联合行动工作。