八比八看"和交通服务创新年要求，坚持从解决人民群众"最关心、最直接、最现实"的交通问题入手，以提高服务质量、拓宽服务范围、创新服务手段、优化服务环境为着力点，精心组织服务竞赛，提升优质服务水平。运管、港航部门要制定切实可行的工作方案，积极开展"迎节会优化美化交通环境"实践活动，集中解决车站、港口、码头、售票厅、候车室等窗口的脏乱差问题，加强交通行业及交通沿线环境卫生的日常长效管理，注重服务软环境建设，努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的交通服务环境。
（三）改善服务设施，落实便民措施。进一步建立和健全服务设施，运管、港航部门要督促运输企业改善直接为群众服务的窗口（包括车、船、港、站、所）的服务条件，进一步健全服务设施检查保养制度，落实具体措施和责任人，确保客运工具、等候设施、售票设施、问询设施、检查设施、收费设施、饮水设施等服务设施完备齐全、运行正常，为方便群众出行提供良好的物质保障。
（四）加强文明创建，构建和谐环境。在交通基础设施建设领域，实施"精品"大纲，开展文明施工和文明样板路（航道）创建活动，提高施工、养护、服务和管理水平，为社会提供"畅、洁、绿、美"的交通条件，公路部门要以改善道路通行环境为突破口，着力抓好公路养护管理，及时整治路面病害，提高路面平整度，保障行车安全舒适，保持良好路容路貌；在交通服务领域，继续开展以"为人民服务，树行业新风"为主要内容、以实现优美环境、优良秩序、优质服务为目标的文明示范窗口、文明车船、港站、出租车双创、文明航线、文明班线创建活动，实施质量信誉等级考核评比制度。继续开展"共铸诚信交通"实践活动和"路站运一体化"示范线创建活动，以规范旅游客运为重点，进一步清理整顿客运秩序。运管、港航部门要以改善运输服务质量为突破口，着力加强水陆运输市场监管，治理坑宰甩卖旅客、超载超限经营、欺行霸市等不法行为，大力推行诚信服务，向社会公布服务规范、收费标准、工作纪律等，为群众提供安全正点、热情周到的服务。
（五）强化安全意识，提高应急能力。深入开展"文明礼仪伴我行"主题活动，在售票厅、候车（船）厅、检票口、交通工具、收费站等服务设施和服务场所制作、刊播、张贴、免费赠送具有交通行业特色的服务指南宣传品，宣传文明安全乘车（船），加强对乘客的文明提示。开展驾售人员安全教育，设立文明纠察岗和文明纠察员，纠正乘客的不文明行为，倡导遵章守纪、文明礼让、友爱互助，共同维护公共交通秩序，提高旅客文明乘车（船）的意识。开展交通事故预案演练，提高危险品泄漏、火灾等紧急突发事故的应急处置能力，完善紧急情况快速抢救机制。
（六）坚持文明执法，做到依法行政。制定《交通行政执法行为规范》，组织开展文明执法主题实践活动，推行一条龙服务，一站式办公等，增强交通行政人员树立正确的法律意识，养成良好的文明执法行为习惯，做到执法为民、规范执法、文明执法。交通执法部门要以规范执法、文明执法为突破口，解决好有法不依、执法不严、违法不究和执法程序不规范、执法方法简单粗暴等不和谐问题，努力做到&q