全县卫生系统行风监督员开展活动的工作意见
按照全县卫生系统党风廉政建设工作会议的统一部署，为进一步深入推进医德医风和行风建设，充分发挥社会各界以及人民群众的社会监督作用，推动我县卫生系统行风建设工作取得新进展，特提出以下工作意见。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和县委八届四次全会精神，围绕“人人享有基本医疗卫生服务”的目标，进一步健全卫生行风监督机制，切实加强医德医风建设，优化服务环境，完善服务设施，合理设置就医流程，落实“三合理诊疗”常规，规范医疗服务行为，纠正医药购销领域和医疗服务中的不正之风，维护人民群众的切身利益，促进医疗卫生事业健康发展。
二、监督范围
全县公立医疗卫生单位，重点医疗卫生机构。
三、监督内容
医疗卫生单位及医务人员从事业务工作的各个环节和过程，重点是看服务流程是否合理、服务是否到位、执业行为是否规范、医德医风建设情况、纠正医药购销和医疗服务中的不正之风的措施是否有效。主要查访：方便就医，优质服务，提高质量，规范收费，改善条件，廉洁行医，制度建设等方面以及组织领导等情况。
四、监督形式及方法
全县卫生系统行风监督员（下简称行风监督员）要按照《县卫生局关于聘请全县卫生系统行风监督员的通知》中有关行风监督员任务的要求，以日常督查为主，通过听、看、查、访，对所在地区医疗卫生单位服务尤其是窗口服务进行定期不定期的查访。通过对周围群众进行走访，或根据需要召开服务对象座谈会和问卷调查等方式，了解被督查单位服务质量、医德医风和行风建设情况。及时将督查情况，以电话、口头、书面、网上等形式向县卫生局监察室反映，对各单位相关问题整改情况进行监督。
五、工作要求
1、加强领导，精心组织。聘请行风监督员开展对医疗卫生单位进行监督，对于加强卫生行风建设，规范卫生服务行为，提高服务质量和服务水平，构建和谐医患关系，树立良好的行业风气具有十分重要的意义。各单位要加强对开展医德医风和卫生行风建设工作的领导，结合年度医疗卫生工作中心任务，按照“谁主管、谁负责”的要求，落实工作责任，切实组织好所辖范围内医德医风和行风建设工作。
2、突出重点，务求实效。各单位要进一步强化以病人为中心的服务理念，把行业管理、监督执法、纠正医药购销和医疗服务不正之风工作中群众反映强烈的热点、难点问题列入考核和整改的重点，广泛听取意见，认真查找原因，扎实抓好整改。尤其是医疗机构要在依法执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信服务和廉洁行医上下功夫，创新工作机制，采取有效措施，让人民群众确切感到就医环境改进了、寻医就诊方便了、医药费用下降了、服务质量提高了。
3、广开纳言渠道，虚心接受监督。实行全县卫生系统行风监督员制度，建立行风监督员网络体系是提高服务质量、解决看病就医问题和改善医患矛盾的重要举措。各单位要虚心接受行风监督员和人民群众监督，邀请他们参加各种督查和评议活动，并为他们开展工作创造条件。
4、建立健全反馈机制，抓好整改落实。各单位要开通行风监督员信息反馈绿色通道，保证行风监督员各类信息能够及时反馈。并对行风监督员反馈的信息认真进行梳理和分析，对所反映的问题认真进行整改，及时做出反应，并做到举一反三，防止类似的问题再发生。要建立健全问题处置和责任追究机制，及时向行风监督员反馈处理结果，力求取得实实在在的效果。
全县卫生系统行风监督员开展活动的工作意见