，落实激励措施，确保线损管理达到先进水平。加强电价管理，
落实分类电价奖惩规定，利用供电所自查和公司抽查、普查等方式，有效地保证分类电价执行到位。进一步深化创一流同业对标，以强
化管理、提升绩效为目标，以诊断分析、查找差距为重点，加强成本、利润、线损等关键指标分析和监控，提高对标的针对性和有效性
，拓展对标范围，深化对标内涵，激励供电所争先创优。加强电压和无功管理，及时传递、分析电压质量数据，根据实际合理优化电网
结构，及时调整运行方式，合理配置无功补偿，10kv线路及30kva以上变压器采取无功自动补偿和固定补偿相结合，低压配电网采用分散
补偿，确保整个农村电网的无功平衡。加强供电可靠性管理，完善网络结构，均衡负荷分布，对10kv配电线路加装分段、联络开关，增
强互供能力，减少了线路停电范围。加强计划停电刚性管理，严格停电工作的审批手续，积极组织协调设备的状态检修、零点检修和综
合检修。做好计量管理工作，严格落实表计轮校轮换计划，今年上半年完成计量表计表尾加封工作。实行“抄管分离”，结合专业化管
理分层次实行“抄管分离”。10kv线路配变台表由各供电所负责管理，乡村电管部组织抄表；0.4kv客户由配电组负责管理，营业组负责
抄表；企划部、监察大队、客户服务中心实行监督抄表，抽查抄表质量，确保抄录数据的准确性。全面实行邮政储蓄电费划拨，保证电
费及时足额上缴。积极开展营业稽查及反窃电专项治理工作，规范临时用电管理，做好应收必收，收必合理。
3、强化社会责任意识，提升优质服务水平。20*年我们将积极开展“优质服务年”活动，按照集团公司开展“真情彩虹、和谐山东”服
务活动电视电话会议部署和活动实施意见，加强组织领导，确保取得实效。认真落实供电服务“三个十条”和农电服务“八个强化、八
个严禁”工作规定。坚持“四个服务”宗旨，树立“始于客户需求，终于客户满意”的理念，继续深入开展“向客户献爱心”活动，针
对优质服务中存在的突出问题，抓整改，抓管理，促提高。认真开展行风建设自查自纠，强化社会监督，完善监管机制，积极开展客户
满意度测评，定期开展客户关系委员会会议，自觉接受社会监督和市场监管，加强与政府、客户等各方面的联系与沟通，建立良好的公
共关系，确保在地方行评中继续保持领先水平。落实国家电网公司《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》，推行标准化服务模式，
实现文明服务制度化、规范服务程式化、社会服务经常化、服务监督考核常态机制化。完善客户分类档案，制定个性化服务措施，努力
达到“零距离、零缺陷、零违纪”三零服务，满足不同客户的用电需求。拓展国网公司服务品牌，规范标识标牌，认真做好计量表箱标
牌新装工作，使国网服务品牌更好地延伸到农村。从“优质服务是企业的生命线”的高度来认识优质服务工作，强化社会责任意识，以
优质规范的服务赢得政府、社会各界和广大客户的满意，从而带动农电又好有快快和谐发展。
4、加强农电队伍建设，进一步提高队伍素质。为适应供电所专业化管理的要求，以加大对“一长三员”及农电工的培训力度为出发点，
按照“用什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，加强农电培训工作，大力实施农电队伍素质工程。认真落实