，推行“首违不罚”的温情执法模式，实施“三卡”（温馨告知卡、便民服务联系卡、跟踪问效卡）的亲情服务模式。
三、开展“执法规范年”活动，进一步规范城市管理行政执法行为
围绕“执法规范年”这一主题，开展各项活动，提高执法质量和效率，促进“依法行政、文明执法”目标的实现。
1.开展“规范执法每一天”活动。制定《*市城管执法规范化行为规范》，执法人员从着装、内务整理、执勤、执法用语等方面严格规范自己的行为，出门注重仪表，内务讲究细节，言行重在规范。第一步从执法先敬礼这一细节入手，严要求、勤督查，纳入精细化管理考评范围。
2.开展“执法宣传月”活动。集中一段时间，多种方式展开宣传攻势，扭转城管执法在市民群众中的固有印象，改善执法环境，提升执法效率。一是深入城区街道、广场、社区组织“城管执法图片展”、“执法现场演示会”、“我为城市管理献一策”等活动，营造良好的城市管理氛围。二是经常利用信息网站、电视、报刊等新闻媒体加强执法动态、先进典型等的宣传力度。三是尽快设置本单位网页，开辟政务公开、城管论坛等专题，倾听民声，采纳民意、关注民生。
3.开展执法评议考核。通过对执法工作进行评议，找准薄弱环节，有的放矢，促进执法工作日益规范。20*年评议重点放在三个方面：一是执法程序是否合法、是否完备，严格实行先告知后处罚；二是事实是否清楚、适用法律是否准确，严格依法、依权、依序。三是证据是否充分、案卷是否完整，经得起推敲，通得过复议。
四、整改队风队纪，打造一支高素质、正规化的城市管理行政执法队伍
随着法治政府、和谐社会的大力推进，城管执法方式的深刻转变，培养一支“政治强、业务精、纪律严、作风硬”的城管执法队伍已到了刻不容缓的时候了。20*年要着重落实好以下四项措施：
1.领导重视，加强管理。坚持两手抓，一手抓“软件”，加强政治、业务等学习，进一步提高队员的综合素质；一手抓“硬件”，加大经费投入，进一步改善执法条件。加大科技投入，积极创造条件，成立信息中心，实施数字化管理。将队伍建设的重点放在基层，抓基层、打基础。进一步加强基层领导班子建设、组织建设和作风建设。坚持以人为本，调动队员工作积极性，变领导要求干为队员自觉干。
2. 建立机制，强化监督。建立内外监督机制：内部监督人员坚持一个标准，不走过场、不讲人情，严格按制度办事、用制度管人，让队员从思想上重视、行动上遵守、效果上体现；在市局、各支队、区大队设立队风队纪不良行为投诉箱，聘请城管义务监督员，定期反馈监督情况。
3.绩效管理，利益挂钩。将监督考核结果纳入绩效管理，定期讲评，并直接与队员目标奖项挂钩，与年度考核结果挂钩。
4.典型引路，全面促进。工作中注意发现典型、树立榜样，每季度评选出5位“岗位能手”、5位“执法标兵”，召开一次执法工作座谈会，学典型、促进步，形成“比学赶帮超”的生动局面。同时，总结队伍中的反面事例、反面教训，引以为戒，警钟长鸣。