召开机关作风建设动员会,查找领导班子和干部职工在思想、作风、纪律、工作等方面存在的突出问题,并针对存在问题提出了整改方案。同时严格要求工作人员上下班签
到、上班佩带上岗证,每季度从服务态度、工作质量、办事效率、组织纪律、服务太度等方面对窗口工作人员进行考核打分和民主测评,综合分名列前三名的评为“红旗窗口”、“服务标兵”意识。设立意见箱和投诉电话,广泛接受社会和群众的监督。(三)开展“满意服务在中心”活动,着力构建“阳光政务中心,”让客商“安心”创业。
通过深入开展“解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”大讨论活动,思想得到大解放,强化全体干部职工的责任感和服务意识,扎实开展好“满意服务在中心”活动,要求全体工作人员努力做到“六做到、六杜绝”。即一要做到服务主动热情,杜绝冷若冰霜;二要做到告之清晰明白,杜绝模棱两可;三要做到办件准确高效,杜绝拖拉延误;四要做到处事廉洁公正,杜绝吃拿卡要;五要做到全程跟踪服务到位,杜绝折腾群众;六要做到承诺言而有信,杜绝言毕无果。使各项行政审批服务更加公开、透明、讲求实效,运作规范,让客商在**“安心”创业。
(四)规范办理窗口业务,提高办事效率。
大力实施规范化管理,对进驻的项目严格执行“六公开一承诺”制度,做到法律法规依据充分,申报材料规范,收费合理,进一步简化办事程序,缩短承诺办理时限,从而提高办事效率,方便企业和群众办事。据统计,截止10月30日,中心共为企业、群众办理各类行政审批事项2980件,咨询943人(次)。
(五)积极争取资金,抓好内部设施建设,确保正常运转。
从每月支出的水(电)费、电话费、网络费、正常公务用车及办公耗材等费用实际情况看,县财政局核拔给中心的10万元公务经费远不能满足正常运转需要,为确保正常运转,中心领导积极向县委、县政府领导和有关部门领导做好请示汇报工作,反映困难,争取得到支持。通过多渠道争取资金,进一步完善中心服务大厅平台建设、购置急需的办公桌椅、开通电脑网络等,保证了中心各项工作的高效运转。
二、存在的主要问题
(一)少数窗口单位责任制落实不到位,分管领导对窗口工作不能给予高度重视。
县委、县政府领导一再强调:“窗口单位主要领导要努力强化第一责任人意识,发挥第一责任人作用,集中力量抓关键,身体力行抓落实,切实增强工作的主动性,及时解决突出矛盾和问题,确保中心的各项规定落到实处”。为此,中心制定了《局长接访日制度》,要求部门主要领导或分管领导每月至少到窗口1次,现场解决窗口工作中存在的突出问题,做到有人管事、管得了事、管得好事,但事实证明,少数窗口单位的领导责任制尚不明确,对窗口工作缺乏必要的重视。
(二)少数窗口单位未能做到行政审批项目应进俱进,对项目进中心采取消极应付态度,已进的单位有的向窗口授权不到位,致使窗口工作人员不能正常开展行政审批业务。
(三)资金匮乏,办公硬件建设不能完全适应新形势下服务工作的要求,中心局域网站建设尚未完成,影响了部分项目的顺利审批工作。
三、2009年工作计划
(一)加强学习,不断提高干部职工的整体素质。把贯彻党的“十七”大精神和行政审批相关法律法规、业务知识作为学习重点。坚持既定的学习制度,努力创建“学习型、创新型、服务型”机关。通过学习,使中心“服务为本,注重协调,加强管理,构建阳光政务中心”的工作思路和“服务就
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