物业治理人员培训计划
行家呢？
物业治理除了治理物业外还能做什么？物业治理的
第2课：房屋建筑及治理基础常识
您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗？您会计算房屋面积吗？您会看建筑图纸吗？您了解
多少房地产各级市场基本常识？您知道房屋主权70年到期后归谁所有吗？假如住户向您问起这些问题，回答不出来可就失职了。
第3课：不同类型物业的不同治理手法
住宅治理要寓治理于服务之中；工业厂房治理要把安全放在首位；写字楼治理要抓住它的生命线即机电设备治理；商场治理范围最大，专业程度最高。但是，把握了治理的基本功，什么样的物业治理都难不倒您。
第4课：物业治理法规
有人说，中国的物业治理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗？假如5年以后才健全怎么办？工作不做了吗？不然，怎样熟知现有洁规并利用有关法规，物业治理人义不容辞。香港采取的是有紧有松的“大笼子”策略，让我们剖析一下。
第5课：物业治理机构的设置
多数物业治理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等，我们不这样设，为
什么？
一个总经理，一、二个副总经理，这样设置合适吗？
一个人必须同时干三件事，否则不称职！怎么于？
第6课：房屋的接管验收及其注重事项
认真仔细验收，是为了方便今后的维护工作，验收不认真，麻烦事在后面等着您。
怎样把好验收关？验收查出不合格怎么交涉以保护物业公司利益？机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案，如同医生治人建病历一样。调试中曾出现过的问题，可令您在接管后的维护工作胸有成竹，“药”到“病”除。
具体内容b：入伙初期相关课程
第1课：入伙程序及相关事务
办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，可以为今后的双方关系打下良好基础，该说什么话，该做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越顺利。
第2课：顾客投诉心态分析及处理技巧
求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态，听其言、观其色，针对不同的心态灵活处理，这里面有策略。
一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢？这里面有技巧。
第3课：装修治理
装修治理不善，可引来住户投诉，造成危险隐患，发生治安案件等。治理手法不当，双方矛盾形成，还可能影响到住户的关系。矛盾激化，你在明处，他在暗处，令你十分被动，怎么办？建立装修巡查制度，让我们用案例告诉你有效的治理手段。
第4课：房屋机电设备治理技巧
制度化，是机电设备治理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照办就行了，治理人员怎么流动，制度始终不变。
有人说：机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。我们说：机器也是有感知的，你好好照顾它，它就为你认真工作，你不善对它，那它就会对你不客气！
第5课：绿化养护与治理
招个绿化工程师就可以保证树常青、草常绿吗？不一定，绿化治理并不那么简单，但也不很复杂，这里面有档次、有文化。
玉兰路上玉兰花香，玫瑰路上玫瑰斗艳，由路认花、由花寻路，这不是档次、这不是文化吗？
第6课：紧急突发及非凡事件的处理和防范
火警、匪警等，大家都知道怎么处理。电梯困人、老人犯病、煤气泄漏、住户钥匙忘在屋内进不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾获财物、恐吓电话、派出所检查、孩子深
物业工作计划
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