（1）根据商城现有业户实际情况做好商城改造调整布局工作。 （2）制定摊位调整布局时所能出现一些相关问题与解决方案。 （3）制定规划出商家，调整→拆迁→装修→摆货期间的相关流程与部门人员安排。 4、做好商城广告费用的及时全额收取工作： （1）做好室内外现有广告位的重新统计与规划工作. （2）做好室内外广告位的再开发规划工作. （3）制定好合理统一的单平米与整体出租价格. （4）积极联系场内外业户资源做好商城广告出租工作与费用收取工作. 5、商城的宣传与推广工作： （1）以“5月份的橱柜文化节”“9月底的门业精品博览会”的为主题，大力展开宣传攻势。 （2）“家装大比武”“一站式购物”与“房地产开发商优惠互补”相结合。 （3）筹集经费印刷大量dm单到相关区域长期发放. （4）制作明显、特色、品味的综合类报架到兄弟市场摆放扩大知名度与宣传力度. （5）长期开展小区摸底踏实地做好新开盘小区的“集采”活动. （6）做好路牌与相关宣传媒体的选择组合租用预案。 （7）重塑商城与场内导购员的整体服务形象 6、收集、分析、处理同类市场的经营动态，做好市场预测： （1）加强对主要同类市场的调研工作，及时掌握指导业户第一时间做好产品转型与调配工作。 （2）掌握产品价格指导场内业户适时做好价格调整。 （3）掌握相关同类竞争对手活动促销方案与计划，提前制定应对策略。 （4）掌握熟知行业的发展趋势与相关动态。 （三） 中城大厦物业管理的主要工作： 2009年度中城大厦的经济指标是万元，其中收缴物业费为35 万元；收费采暖费为38万元。为保障这一经济指标能顺利完成，大厦物业部将在2009年度着重加大对物业费、采暖费的收取力度。 1、认真贯彻执行《物业法》和《xxx市物业管理条例》： 以《物业法》和《xxx市物业管理条例》为指针，坚持贯彻“业主第一、服务第一”的管理理念，全面做好2009年物业管理的各方面工作，全面推行目标管理。 2、管理目标： （1）为业主服务满意率达到95％。 （2）部门
级业主投诉率控制在5％；公司级投诉率控制在3％；大厦治安案件全年控制在三起之内，力争杜绝。 （3）如大厦验收合格，力争治安防范或环境美化有一方面评上区、市级先进单位。 （4）扩大服务范围，提高工作效率，加大解决遗留问题的力度。根据大厦现状和本年度各种费用收缴情况，前期遗留问题是业主关心的焦点，为此物业部把新一年工作的重点放在提高工作效率，解决遗留问题上。争取在3月底前督促房地产公司解决大厦目前遗留的房屋质量、房证、欠款等问题，业主会所争取5.1前投入使用，上半年内完成业主委员会的成立工作，年底前力争物业管理通过iso14000质量体系认证，为新年度物业费和采暖费的收缴提供前提条件。在处理房屋质量问题上要求做到接到报修后10分钟内到现场本查看情况，小修当天完成，大修不超48小时。同时认真做好业主的建议投诉工作，建议台帐，逐项登记，能解决的马上解决，不能解决的迅速上报，并及时向业主反馈结果，尽可能让业主满意。进一步加强房屋服务中介等工作，通过提高服务功能和服务质量，争得业主对物业工作的支持和理解，为物业管理和费用收缴奠定