省第一名。
（二）代办点治理：
⒈××年月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办××业务，采取即买即通的方式。
⒉营业中心由专人负责上门服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠治理：
⒈××年月份，中心区成立清欠队伍，聘用了名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠治理制度及考评办法。
⒉清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止月底累计清回拆机欠费元。
⒊中心区网上欠费采取外呼清缴方式，四个月累计清回欠费。
⒋中心区自加强清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，截至月底中心区的欠费率由年初的％降低为％。
四、工作不足：
总结××年全年的工作，仍然有很多不足之处：
⒈营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
⒉对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段，在治理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、××年工作思路：
⒈继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。
⒉同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。
⒊继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
⒋提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接××年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
中心区营业中心
××年月日