，用心服务用户，努力培养和造就一批发展营销能手。针对企业员工业务素质状况，积极开展技术比武活动，使广大员工形成比、学、赶、帮的学习热潮，充分调动员工的积极性和工作热情，真正做到聚精会神搞建设，一心一意谋发展。
四、切实履行工会维护职工合法权益的基本职责，促进劳动关系的各谐和企业稳定。
当前，随着改革的不断深入，经济关系和劳动关系正在发生深刻的变化，工会要认真研究新形势下各种用工制度并存中出现的新情况、新问题，主动配合行政部门开展规范劳动用工工作，在企业用工制度的改革中，积极提出建议。继续推进平等协商和集体合同制度，要在建立健全平等协商，履行责任，监督检查等有关制度的落实上下功夫，提高集体合同的履约率。要继续健全和完善劳动争议和调解工作体系，积极参与劳动争议和劳务纠纷的调解，依法维护企业利益和员工的合法权益，在维护企业稳定中发挥作用。
五、积极创建学习型组织，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。
工会组织要把提高员工队伍的整体素质，造就“四有”职工队伍作为一项长期的战略任务。提高队伍素质，最根本的是要不断加强学习。工会应与党群部门、劳资与培训部门配合，提出创建学习型组织的具体措施。要继续抓好职工业校、夜校的建设，办好各种类型的培训班、学习班。通过学习，不断提高员工的思想道德和科学技术素质，为企业的改革发燕尾服提代精神动力和智力支持。要鼓励员工开展技术协作、技术革新、发展创造，为员工实现自身价值创造必要的环境与条件。
六、关心职工生活，努力为广大职工特别是特困职工办实事。
工会要在维护企业发展，稳定大局的前提下，更好地代表和维护职工的具体利益。胡锦涛总书记在总结工青妇工作经验时提出，必须把竭诚为群众服务作为工青妇一切工作的出发点和落脚点，坚持在维护全国人民总体利益的同时，切实维护所联系的那部分群众的具体利益，真正把广大群众团结在党和政府周围，把他们的积极性保护好、引导好、发挥好。
工会干部要牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，转变作风，深入基层，深入职工群众，特别是深入到困难职工中去。关心他们的疾苦，倾听他们的呼声，及时反映他们的意见和要求，认真解决他们的实际困难和问题，真正诚意地为职工群众办实事，办好事。
七、广泛开展多种形式的文化娱乐和体育健身活动，作到寓教于乐。
活跃职工的业余文化生活，关心职工身心健康是工会的一项重要职责。工会要积极响应中国通信体协的号召，组织开展“健康伴我行”活动，让更多的员工运动起来，提倡每个员工根据自身的条件选择1—2项适合自己的运动项目，在工作之余坚持锻炼。工会组织要利用双休日、节假日和业余时间，组织员工开展小型多样的体育比赛、文化娱乐活动，使身心得以休息和调整，使身体素质得以提高，更加精神饱满地投入工作。
八、切实加强工会自身建设，提高工会干部队伍的素质。
加强工会自身建设，提高工会干部队伍素质是贯彻十六大精神，做好工会工作的重要保证。今年以来，我们在工会自身建设方面，一是切实加强学习，工会干部对十六大精神的学习，应做到比员工先学一步，学深一点，只有这样才能组织和领导好员工的深入学习与贯彻。工会干部还要特别注意加强对维护职工合法权益有关政策的学习，吃透精神，准确把握和运用。二是要提高调查研究能力。工会工作的着力点应面向基层，服务企业发展大局，服务企业稳定大局。工会干部要针对新形势下工会工作出现的新情况，、新问题，