。投诉、纠纷、赔偿等事件的发生不高于去年水平。
（2）注重医疗规范，加大检查力度。继续坚持“医疗质量评估制度”，评估专家小组每周活动一次，对各科病史进行抽查和评估，要求住院病案甲级病案率≥90，无丙级病案。
（3）力争26个质控中心的检查项目保持优秀水平。
（4）加强内涵建设，尤其要注重环节质量、综合质量的提升。
2.完善、落实医疗、护理各项制度，并着力于贯彻执行，责任到人。
3.加大各级医务人员各种制度、业务的培训力度。鼓励临床科室应用新技术，开展新业务。
4.提高门急诊中高级医生比例，鼓励中级以上医师开设专科门诊。
5.加大各级各类治理干部的培训，提升规范治理的水平。
6.加强业务学习，坚持每月一次全院业务讲座和不定期专题学习班。
7.完成市、区卫生局下达的总量控制及各项医疗质量指标。依据沪卫医政（1997）29号文及沪卫医政（2003）150号文，结合本院情况拟订《关于加强2003年医疗质量治理目标》文件中的各种率。
8.强调科室内部抓好“三基”，落实三级查房制度，对于有成效的工作方法要予以坚持、推广。
三、推进医疗水平，加大学科人才培养力度
科学是第一生产力，人才是第一资源。医院将围绕提升整体综合实力的总体目标，加大对优秀人才的引进和使用。在请进来、走出去上下功夫，在激励机制上，进一步向知识、人才、风险倾斜，从而形成氛围、激励队伍、构筑学科高地，推进医疗质量、学科建设、科研水平全面发展。
1.重点扶持心内科、妇产科等2—3个重点专科，保持同级同类医院的先进水平。
2.以科研为抓手，加快学科建设。支持各级各类科研项目的立项、启动和实施工作。在科研质量上有所突破，争取国家级项目1—2项，市级项目4—6项。
3.增加投入，积极培养和引进高级专业人才，建立合理的人才梯队。立足本院培养、鼓励短期学习、重在实践中提高。通过培养、引进、联合体托管等形式，提高高级卫技人员比例。
4.支持市、区卫生系统拔尖人才和学科带头人培养建设。
5.中级以上继续教育完成率>85，职后教育及格率>50，选送去三级医院进修人员10名左右，教育经费支出不少于职工工资总额的2，组织医技人员“三基考试”（医疗护理常规），一次参加率100，合格率100。
四、做到“五个合理”，控制医保合理适度增长
1.以查“五不合理”为抓手，切实控制医保增长幅度，进一步规范医疗行为，合理检查，合理用药，合理治疗，从而使病人满足，医院满足，医保满足，政府满足。2.组成专家督查小组，每月自查、点评。
3.奖惩并举，个人挂钩。使每个医务人员从根本上树立规范合理的医保意识。
4.力争药品比例再下降1—2，列入科室考核目标。
五、加快信息建设，推进医院的现代化进程
1.在原有信息化基础上，完善医院网络建设。
2.完善社保卡与银行联网收费系统。
3.加快中心机房建设，争取3月底完成，为医院的现代化建设打下基础。
六、着力打好基础，启动新一轮的医院建设
1.完成医院建设的总体规划。
2.上半年完成过渡门急诊的装修、启用。
3.启动医院中心广场的建设。
4.新门急诊大楼动工兴建。
5.做好制剂楼、高压氧舱、变电所等的过渡