告知制、限时办结制、投诉查实待岗制等工作制度，积极探索“办理流程内部化”，即同一行政事项“一窗口收件、一窗口出件”。
6、突出创新服务手段，努力打造房产服务品牌。服务品牌是作风建设成效的重要体现。今年全市房产系统要高度重视服务品牌建设，深入挖掘“11210工程”、“服务百企”、白房、秦房报修等服务品牌内涵，加大推广力度，提升品牌质量，把服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化，把品牌创建真正落实到每一个服务项目、每一个工作过程和每一位工作人员，力争在短期内推出全市、全省乃至全国叫得响的服务品牌。
7、突出解决企业、群众实际困难，推进“服务百企”、“服务群众”活动。以全市机关作风建设大会提出的解决“企业最需要的”和“群众最不满意的”问题为突破口，继续深入开展“服务百企”、“服务群众”活动，力求做企业发展的推进器，做社区群众的贴心人。同时，把活动开展过程中好的做法和典型经验用制度的形式巩固下来，建立服务企业、服务群众的长效工作机制。
8、突出执政为民，切实维护群众的合法权益。认真履行职责，始终摆正机关与群众的位置，真正做到一切为了群众，一切服务群众。涉及群众切身利益的住房保障、物管纠纷、改革改制等工作，既要严格执行政策，更要关注弱势群体利益。要多办得人心、暖人心的实事，把解决群众反映强烈的突出问题作为工作的首要任务，努力让人民群众得到实惠。
9、突出依法行政，全面提升机关效能。全面规范行政执法行为，完善行政执法程序，简化行政审批手续，加大推行政务公开的力度。商品房销售许可、拆迁许可等审批要件、审批流程、收费标准、办结时限要向社会公布，杜绝暗箱操作，杜绝以权谋私、以岗谋利。加大电子政务建设力度，强化过程监督，严肃查处各种“不作为、乱作为”行政行为，不断巩固和提高房产依法行政、规范服务的能力和机关效能建设水平。
10、突出方便群众办事，全面整合房产服务资源。加大硬件投入，逐步建立完善相对集中的服务大厅，打造“一站式”办公和“一条龙”服务平台；畅通联系群众渠道，强化投诉监督电话、局长信箱、网页、领导接待日、意见征集、投诉反馈、帮扶联系点等群众诉求沟通渠道建设，整合局属各单位投诉接待中心，建立统一对外的房产投诉接待中心，统一接受企业、市民对房产机关、事业单位作风建设投诉，做到件件有回音，事事有答复。