项，做到耐心进行政策的讲解，让群众满意。
二是团结协作，窗口单位之间比较协调。进驻中心的部门窗口人员普遍素质较高，政治强、业务精，爱岗敬业，他们中的大多数人员都是部门挑选出的业务骨干经过中心的上岗培训，很快适应了中心工作。窗口单位之间团结协作，协调也比较好。中心要求各窗口工作人员切实做到“首问负责制”，群众进服务大厅办事，不论询问的是否是本部门的业务，一律热情服务，不得互相推诿或不理不睬。市交通局窗口和市建设局设置在二楼服务大厅迎面，不少来办事的群众都到该窗口咨询，该窗口工作人员从不推诿，耐心解答，常常把办事的群众领到要办事的窗口。
三是积极筹建网上审批系统，规范窗口审批流程。今年初，在完善中心局域网的基础上，中心在某地招商网建立了中心网页，将中心的职能、办理的审批项目、办事程序、联系电话等进行了公开公示；同时开通了行政服务中心短信咨询回复系统，并能及时解答回复社会各界提出的问题。为加快实现网上审批，年初开始，中心聘请上海微创软件公司介入设计建设中心网上审批系统，目前，设计方案已基本完成，正在进入内网与外网的连接及人员培训和指导工作，计划在中心建立三周年之际正式对社会公开服务。努力把中心建成“一站式办公、一体化管理、一条龙服务”的人民满意的服务中心，争创某地市“人民满意机关”。根据行政许可实施程序制度，减少审批环节，简化审批程序，缩短审批时限，规范审批行为。狠抓联合审批制度的落实，杜绝互相推诿、扯皮的现象，不断整合窗口资源。
坚持便民利民服务
不断拓展服务领域
为了充分发挥中心集中办理、联合办理行政许可事项的优势，中心从4月1日起新推出了两项便民服务制度，即：代理代办制度和联合审批制度。其中，联合审批制度被市级机关作风办评为全市人民最满意的服务项目。该项目推出后，今年五月中旬就出现了温州客商夸赞“某地速度”的佳话，并向中心赠送了锦旗。
中心除了坚持原来的现行文件利用服务、邮政快递服务、商标注册服务、印章刻字服务、验资验证服务、广告网络服务外，新开拓了外资企业集中年检年审服务、代理代办服务以及驾驶人员从业资格集中年审服务。在上半年创新服务的基础上，下半年主要抓好交通窗口驾驶员从业资格年审服务工作，为解决驾驶员年审缺少照片问题，中心主动与市区照相馆联系，在商务中心设立了临时照相馆，主动为驾驶员提供方便。短短一个月，进中心参加驾驶员从业资格证年审的人员已达万人以上。落实代理代办制度，下半年落实人员在代理代办窗口办公，免费为全市重大项目和入户农业开发区、医药产业园区、高教园区的项目提供全程代办服务。
坚持以人为本
推进科学管理
为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，中心强化了考核机制，不断加大监督力度。
一是狠抓制度的落实。在上半年完善制度的同时，下半年主要抓好制度的落实。坚持以制度管人管事，以制度约束人，以制度激励人。
二是强化考核管理。中心成立之初，已陆续制定了《中心管理办法》、《廉洁从政若干规定》、《工作人员守则》、《考勤制度》等16项规章制度，并狠抓了制度的