这三条建议全被部领导采纳。结果是,营业部全体员工的积极性被有效地调动起来,没有管理人员与办事人员之分,没有内勤外勤之分,纷纷利用各自的关系资源,织“网”攻关。当年,企业客户被“拿”下了37个,其中基本帐户14个。营业部的基本客户由 189户发展到现在的 269户,存款由13364万元发展到现在的19201万元(其中低成本存款占50 %);贷款由 107 万元发展到123万元(不良贷款占比仅有4.35%);盈利 551 万元。
在优化服务环境方面,她积极倡导人性化服务。建议营业部在营业大厅内设置沙发、茶几、饮水机、擦鞋机,并摆放鲜花,使营业场所变成了一个人人想来的地方,加大了对客户的吸引力。
优质服务 树立农行形象
众所周知,营业部是农行的窗口和形象,更是全县20多个农行储蓄网点的表率。因为在这里,每天接触的客户最多,发生的交易量最大。面对着形形色色的人,稍不留意,一个细节上的疏漏,就会影响农行的声誉、形象和威信。田同志对此有着深刻的认识。在日常工作中,她总是严格实行文明用语,规范服务行为,做到客户来时有问声,合作有谢声,走时有送声。坚持按规定着装,戴好工号牌,始终做到谈吐优雅,举止端庄大方,解释细心、耐心、真情暖人心,时时处处向外界传播农行先进的企业文化。
年6月的一天,一个做小生意的人到柜台存钱。当时,田同志在储蓄柜台上班 。她热情接待了这位顾客,耐心地对其以元、角为单位的460余元存款认真清点,为其办理了存款手续,并嘱咐以后到农行存款,有什么问题找她。这位顾客感动得说:“你们农行人真好。上次我到其他银行存款时,他们都用不耐烦的眼光看我。大概嫌我没有存多少钱,而且都是些小钱,点起来麻烦。我以后就常到你们这里来存钱。”
年9月的一天,营业部一名员工和顾客发生了争吵。身为坐班主任的田同志便立即对顾客进行了耐心解释,使其消除了怨气,了解到农行政策其实是为了保护顾客的资金运行安全。这位顾客后来对其他人说:“农行坚持按政策办事,我在农行办理业务感到很放心。”
立足本职 争创一流业绩
银行是国家融资工作机构,但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此,田同志千方百计,使出深身解数,想尽一切办法,为使营业部存款上台阶作出了积极贡献。年年底,营业部存款余额达到 万元,较去年净增加 万元,完成支行下达存款任务的 % 。其中田同志一人揽储存款 万元,在农行员工中位于前列。
田同志为了增加营业部存款量呕心沥血。一是她决心实行“六必访”,即亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业(单位)、商界成功人士必访,同他们建立起良好的关系,积极动员到农行营业部存款。经过耐心攻关,彬县财政局、河北中达公司彬县火石咀煤矿、深圳东部集团彬县果汁厂、市药品监督管理局彬县分局等单位纷纷“择行而栖”,最终花落农行营业部。经人介绍,她认识了彬县城关小学副校长。为了使去年秋季该校学费能存到营业部,她打电话与其联系,在雨中等了两个多小时,终于等到了这位副校长。这位副校长被她的这种敬业精神感动了,当即答应将学费存入农行营业部。田同志立即报告部领导,并根据安排抽调五名人员到学校收费,杜绝了假币流入。仅对公拒台今年增加存款 1822万元,其中,田同志动员的45家单位存款数占到36%。二是增加新业务品种。年12月份,农行开通了atm自动取款机,实行全天候24小时服务,方便了客户取款。于是她抓住这一有利条件,积极动员社会各界人士到农行办理金穗银联卡。仅办理银联卡一项年