者的?当只有一个人在讲时尚的时候,它确实是时尚的,但是如果大伙都在讲时尚,而你讲时尚的方式方法并没有多少改变,那么你就不见得很时尚了,诺基亚已经湮没于“时尚”的海洋之中。再者从消费者的认识惯性来看,别的品牌是刚开始讲时尚讲潮流,还是比较新的,能够在某种程度上吸引人,但是诺基亚多年来一直在宣传时尚,都是这样子表达并没有太大的变化,也就存在着“不变”“依旧”的问题。摩托罗拉认识到了市场的变化,看到了品牌老化的危机,从“技术导向型”走向“市场导向型”,从“motolora”提升到“moto”,传递给消费者一个向上、创新、时尚的信息。而诺基亚在这方面的努力是远远不够的。
当然诺基亚多年来形成的品牌优势(高的品牌知名度和品牌忠诚),自身的技术能力(产品推陈出新的能力);把握市场潮流动向的能力,等等都是值得同行学习和推崇的。笔者周边许多朋友都是诺基亚的忠实用户,诺基亚实力毋庸怀疑,正是出于对诺基亚品牌的喜爱,方才提出此观点,希望诺基亚在产品造型和品牌形象表现方式方面有所创新更有所提升。
(二)、国产手机品牌误区
国产手机从1998、1999年的缓慢起步,发展到2003年至今已经占据50%的市场份额,其取得的长足进步是有目共睹的,其市场实力也是勿庸置疑的。国产品牌集体发力是在2000年开始,仿佛一夜之间,媒体舆论,终端柜台到处都是国产手机的影子;而国产手机取得突破性的发展则是在2002年占据30%以上的市场份额。
国产手机所取得的进步和拥有的实力前面已经说过,这里要提出来的是国产手机的三个品牌误区:
之一、高知名低美誉
之二、重销售轻品牌
之三、有策略无战略
之一 高知名低美誉
不久前由福建之窗开展的一次大规模的“手机品牌———福建省消费者满意度有奖调查”活动结果显示:人气最旺、质量最满意、售后服务最佳的品牌全是国外品牌,本土手机品牌形象欠佳。
调查发现,本土手机品牌的平均返修率是国外品牌的2倍,平均投诉率高达50%(国外品牌一般在25%),个别国产品牌手机质量问题甚至有高达80%的投诉。
再回过头来看前面图3:2002年中国手机品牌忠诚度示意图和图4:2002年中国手机品牌预购率示意图。可以很清楚的发现国产手机在忠诚度和预购率的排名与它们在市场占有排名很不相符,甚至可以说是严重错位。
国产手机从98年开始走上中国手机竞争舞台,从当初的毫无市场基础到今天的高达过半的市场份额,已经取得了很不错的成绩,特别是在品牌知名度这方面,可以说与洋手机相差无几,但是在市场开拓前期,本土品牌在手机市场考虑的是如何快速的“跑马圈地”,如何最大程度地占领市场份额,以及如何在短期内让品牌知名度最大化,将注意力集中在比产销量、比品种数目、比新品推出速度上,而忽略了产品内在质量的提高,忽略了服务的优质,忽略了技术的进步,也忽略了品牌形象的确立,忽略了品牌美誉的提升。随着国产手机销量的不断扩大,消费市场对国产手机的新鲜感已经过去,对其内在的品牌价值、产品品质和服务质量将会有更多的体会和更高的要求,而国产手机上述的做法造成了国产手机在消费者心目中高知名度而美誉度极低,长此以往,这几年本土品牌手机刚刚从国外同行中抢回的地盘,将有可能重新失去。
之二 重销售轻品牌
国产手机在开拓市场的过程中
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