本年度是医院再一次深化改革,不断探求发展的一年。一年来护理部门在领导的指导和支持下,萦绕医院年初提出的工作目标和重点要求,综合护理部门的策划和目标,积极展开工作狠抓护理品质创新管理。继续深入展开“护理上台阶,服务创明星活动健全了护理工作制度,增强规章实施的督导,展开护理能力比赛活动,搞好青年护士培训和护理带教岗位,全年10项主要护理质量指标达标8项。护理管理工作逐步达到了系统化、科学化,护理部门整体品质得到进一步提高。无严重护理事故发生。现在将主要任务小结如下:
一、规范护理工作制度，加强督导，保证医疗护理安全。
1、为保障护理安全，减少医疗护理纠纷隐患，根据市卫生局《 市护理文书规范》要求，结合临床实际情况，进一步完善了《护理记录单书写规范》，重新制定了危重患者护理记录单和一般患者护理记录单，建立护理计划单。规范护理技术操作规程11项。为完善护理管理组织，加强管理职能，建立了护理管理组，拟定了管理组人员职责。通过制订和完善护理质量标准和规章制度使护理工作有章可循、有法可依，逐步达到制度化、标准化、规范化、科学化管理。
2、加强监督管理，有效保障护理目标任务的完成。护理部每周定期督促检查护理核心制度执行情况，重点加强节前安全检查，增强护理人员防范医疗风险意识，杜绝事故隐患。切实落实抢救物品及药品管理措施，科室每周自查，院内每月考核奖惩逗硬，保证急救物品完好率达100%。基础护理、危重病人护理、护理文件书写及护理技术操作等质量管理采取科室日常自查、质控组定期检查、护理部不定期抽查形式进行三级质控。全年组织护士长夜查房48次，星级护士站考核12次和护理质控组查房48次，护理部督导次。每月召开护士长例会进行护理质量检查汇报，分析质量问题，提出持续改进意见。全年主要护理质量指标中急救物品及药品完好率100%，基础护理和特、一级护理合格率，年院内褥疮发生次数为0，护理表格书写合格率，护理操作合格率100%，均达到计划质量指标要求，获得了 区、 市医疗质量督察专家组好评。
二、继续深入开展“护理上台阶、服务创明星”活动，切实做到以病人为中心，优质服务。
1、围绕“诚信为本，病人至上”的服务宗旨和全程温馨优质服务要求，各科室在优化就医流程，提供便捷服务的同时，努力为病员创建温馨的就医环境。医院为门诊输液室、病房设置电视，门急诊科在注射室、挂号室、治疗室、导医台张贴温馨告知，为输液室病人提供书报阅览。妇产科在护士站摆放绿色植物，春节期间各科室在病房内悬挂彩灯，让病人就医时少一些恐惧、枯燥，多一份温馨、舒适。
2、针对临床工作中存在的医患沟通缺乏和沟通不畅问题，护理沟通中加强了入院宣教、特殊检查治疗告知、护理操作告知、术前术后健康教育、出院宣教等，科室每月召开工休会集中收集病人及家属意见，做到对待病人问话有解释，有反馈，重点沟通有记录，矛盾冲突早处理。通过护理人员有效及时的沟通，增强了医护协作，减少了医疗护理纠纷发生，使医患关系更加和谐。
3、为更好交流工作经验，提高护理人员穿刺技术，满足病人要求，各科室建立了静脉穿刺记录本，记录个人静脉穿刺情况，每月统计个人和科室穿刺成功率并上报护理部，护理部每月不定期调查病人对穿刺技术的满意度，对穿刺成功率不达标的个人要求科室进行强化培训。增强了护理人员提高自身护理技能的紧迫性和自觉性。全年平均穿刺成功率达97%以上。病人满意度有所提高。
4、为响应院领导关于加强岗