个人的力量有限，“xx”可持续发展的源头和支点，在于聚合一支“四有”团队。
酒店员工流动频繁，要留住人，非凡是留住骨干，“xx”拿不出更高的薪酬，也无法提供更好的条件，惟有以心换心，以情留人。多年来，xxx养成了这样的习惯，要求员工不做的，自己决不踩红线；要求员工做到的，自己一定先亲为。每每碰到挑剔的顾客，员工难以应对，xxx总是主动站出来，听取顾客的意见，咽下委曲，承担责难，以自己的行动模范践行酒店“多做事、多协调、不推诿、不指责”的工作纪律，直到冲突和矛盾成功化解。
“xx”的员工队伍中，年轻人占90以上，针对他们的特性，xxx提出“酒店以员工
为本，员工以酒店为家”的理念，着力培育企业文化。歌咏、拔河、乒乓球比赛、书法、征文等文体活动，凝聚起员工的意志；员工培训生动活泼，以“请进来，走出去”的形式，邀请专家、教授主办酒店治理知识讲座，酒店高层全员参加南京金陵酒店治理干部学院的系统培训，选派优秀员工到南京、广州、长沙等地的大专院校和闻名酒店学习；“满足在xx”、“赢得并留住我们的客人”等主题培训活动，造就出一批“形象大使”、“星级员工”、“微笑天使”；内部公开聘任制，为员工展示才智提供舞台，20多名员工走上中高层治理岗位，酒店工会被评为“省模范职工之家”，客房团支部进入“全国青年文明号”。
“xx”的职工代表大会是员工参政议政的重要载体，xxx非凡看重员工的民主权利，客房改造、大厅装修、选择施工队伍、审计工程造价等重大事务，都交给职工代表大会审议。在“xx”这个大家庭中，员工们破除雇佣思想，拥有一种归属感和成就感。餐饮部经理xxx被一社会餐馆高薪挖走，仅仅几个月，她又归队“xx”，她说“‘xx’有一种亲情，是哪里也比不上的”。厨师长曾小波多次拒绝高薪诱惑，留在“xx”。他道出心声，“钱固然重要，但我更喜欢‘xx’这个家”。
节能减耗活动启动后，员工出谋划策，主动改造水电和锅炉系统，严格控制成本，酒店每年减少支出200多万元。员工们还踊跃参与无偿献血、捐资助学、向农村捐献图书等公益活动，回报社会。
三、事业为重，展现人格魅力
年近40的xxx，担负着女儿、妻子、母亲等多重角色。酒店治理的繁杂事务，几乎占用了她的大部分时间，日工作负荷在12个小时以上，没有享受过双休日和节假日。每年春节是酒店经营的黄金时期，她生怕有所闪失，毅然舍弃小家庭的团圆，将丈夫和女儿送到深圳的亲戚家，然后赶回岗位。女儿一日三餐无人照顾，xxx将她托付给老师，以便集中精力治理酒店，女儿不只一次地在日记中抱怨妈妈对她的疏忽，盼望着xxx和她看电影、逛公园。xxx的爱人在大学任教，每周从长沙回来，很少有机会享用妻子为他做的热饭热菜，经常以方便面充饥。老父亲去年病重住院，虽然医院近在咫尺，她也只能利用晚上的时间去病房看望。
自己的事小，员工的事大，在xxx的心中，这样的位置永远不会颠倒。去年冬天，xxx在冰天雪地中重重摔倒，门牙摔断两颗，在医院稍稍止住痛，揣着病休条她又回到酒店。2004年圣诞节，酒店的生意出奇好，所有库存食品销售一空。凌晨两点，送走客人，部分女员工又累又饿，在寝室里伤心哭泣。xxx得知情况后，深感自责，马上采取补救措施，她流着泪向员工一一致歉，并从制度上度绝此类问题重演。今年盛夏，xxx来到锅炉房，见锅炉工一个个汗流颊背，十分心痛，便将自己家里的空调取来，安装在锅炉房，为锅炉工送去清凉。
涉足商海，xxx天天面临考验，礼金、红包、回扣……一些供给商为