务承诺条款等内容，广泛接受广大客户的监督，简化报装接电程序，提供24小时报修服务。为客户提供高效服务，在规范化服务的基础上提高了柜台业务处理能力，大大提高了客户的满足度。
4、加大监督力度。
为了使行风建设和优质服务活动，不流于形式，我局聘请了45名行风监督员，切实接受社会各界的监督，并委派专人于人大、政协、消协、新闻媒体等部门上门征求意见，真诚欢迎社会各界和广大客户对我们提出建设性意见，有错就改，绝不护短姑息，果断杜绝再犯。
三、优质服务的成效：
1、供电可靠率和电压合格率得到了大幅度的提高。
我局通过近几年的不懈努力，彻底从高低压电网的供电可靠性和居民客户端电压合格率着手，从治理上采取强有利的措施，在技术和装备上加大投入，加强了10kv配网的结构，缩短了低压配网的供电半径，增强了配网运行的灵活性和供电能力。在减少对客户的停电时间上下功夫，加强了检修、运行、报装接电的配合治理，大大缩短了设备停电检修时间，在10kv线路末端安装电压监测仪表，监测电压合格率。供电可靠率从95提高到现在的99.56，提升了4.56个百分点，电压合格率从原来的89提高到现在的96.78以上，取得了明显的效果。
2、全面兑现承诺条款。
根据优质服务工作的要求，我局简化了报装接电程序，缩短了内部周转时间，做到了“一口对外”，抢修、报修24小时随叫随到，并严格执行无周休日制度，确保接到报修电话后按承诺时限及时到达事故现场，进行紧急修复。一年来，共接到大的急修58起，出动急修人员170多人次，小的报修1137起，完成率达到100，对群众提出的问题及时进行了整改，做到取信于民。
在经营场所公开了电价政策，规章制度，办事程序，收费标准，配置了客户书写台，便民服务柜，提供客户休息座，免费饮用水和各类宣传资料及书籍。建立了28户孤寡老人的特服档案，及时上门为他们半实事、解难题、解决用电方面的实际困难。大力开展一户一表工程，至今累计入户达39520户，对实现一户一表和具备一户一表的用户，全面实行了“三公开”（即电量公开、电价公开、电费公开）；“四到户”（即供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户）；“五统一”（即统一抄表、统一电价、统一发票、统一考核、统一核算）。加大政策执行的透明度，使用电客户用上明白电、放心电。
在营业场所和经营场所进行定期或不定期的执法检查，对报装接电，电能计量，用电检查，电费抄、核、收全过程中法律、法规执行情况；各项收费的执行情况；个别职工是否有顶风违纪、蛮横粗暴对待客户现象进行全面检查考核，从而增强了制度的威慑力，几年来，从未发生一例职工以电权谋私，违反价格政策和乱收费行为。-
3、积极开展了扶贫帮困活动：一是局里筹措资金2万余元，对贫穷和孤寡老人进行了“手拉手、一助一”的帮扶，采取送慰问品和“三春”用品的方式，解决了“三春”工作的燃眉之急。二是主动为用电客户提供电力设备维修服务。三是局内及早做了春检工作安排，对辖区内的高低压线路、配变及设备的安全运行状况进行全面检查检修，确保了用电客户的安全用电。
4、通过很抓优质服务和行风建设，我局被省电力公司评为安全文明“双达标”单位；被省电力协会评为“诚信单位”；被省工商局评为“重合同守信用单位”；被市委、市政府授予市级“文明单位”称号；被市文明委确定为“公民职业道德示范点”。有6个供电所进入了区级“文明单位”行列；##
供电所被评为全省“为人民服务，树行业新风示范窗口”。
四、我局