于做斗争,不要有怕得罪人的想法。做到威武之师首先要求我们的稽查人员必须自己腰杆子硬,不要贪图一些小恩小惠,对于一些行政相对人的“糖衣炮弹”要能够反抗住,做到“身正不怕影子斜”,这样在执法过程中才能理直气壮。其次要求我们稽查人员在执法过程中不能把自己当成治理者胡来甚至乱来,必须手续完备、程序合法、处理有据,让行政相对人心服口服,体现执法的严厉性。再次要求我们稽查人员对所有行政相对人必须一视同仁,平等对待,让行政相对人感觉到公平、公正、公开,不能厚此薄彼。在案件处理过程中必须透明度高,实施“阳光作业”这样我们就能树立起威武之师的良好形象。文明之师主要是体现我们稽查人员要会管,注重自己的工作方法。首先,上门检查之前,必须亮明自己的身份,使用文明用语,切忌语气生硬、手段简单而让行政相对人反感。其次,在执法过程中对于错综复杂的情况要善于分析,不能什么都一刀切,要有理、有利、有节。文明之师与威武之师是我们行政执法人员必须具备的基本形象。正确处理二者的关系是我们在工作中必须时时注重的,只有这样才能保证我们的执法环境宽松,才能保证我们的执法有序,才能保障我们的工作顺利开展。
六、用文明的语言架起沟通的桥梁。
语言是人与人之间沟通的桥梁,适当运用语言技巧经常会使人们的交往事半功倍、轻松取胜。对于质监执法人员来说,语言的意义更是不言而喻。与违法者正面交涉时把握娴熟的语言技巧,不但能帮助执法者攻城拔寨、理性执法,而且经常会使违法者心服口服,达到春风化雨的完善境界。首先,行政执法人员执法时要学会文明用语,尊重当事人。要知道不注重形象乱开尊口、恶言相对不仅会使案件查处麻烦倍增,也严重地损害了质监行业的整体形象。其次,要善于控制自己的情绪,选用适当的表达方式。当违法者情绪失控、丧失理智的时候,要保持冷静,把握主动,针对不同的违法事件,不同的当事人,合情合理地进行规劝、警告。再次,还要学会察言观色,善于把握当事人的性格脾气,以退为进,缓和矛盾。一味的针锋相对,只会把矛盾激化。执法人员要耐心听取当事人的牢骚,让他们尽情发泄自己的怨气,然后用最贴心的话语和最通俗化的语言,把与技术监督有关的法律法规阐述清楚。争论需要战术,讲理需要艺术,具体问题具体分析,要让违法者知晓行政执法的庄重神圣。
我们应该提倡明知文明的语言架起执法人与违法者沟通的桥梁。一言不合可以面红耳赤、暴跳如雷,一句得体的规劝,一声中肯的批评,却可能化干戈为玉帛,让执法人员和违法者沐浴在和煦的春风里。文明执法,让你的语言更生动、更艺术,行政执法更顺畅、更科学。
七、加强部门协作,共同营造我区良好发展环境。
作为垂直治理部门,我们要服务地方经济发展大局,各项工作要主动征得区委、区政府的支持,按照“目标一致、感情一致、步调一致”的要求,围绕地方经济发展目标和要求,在日常监管中支持地方城市发展战略的实施;加强部门协作,搞好“三个结合”:一是依法行政与支持地方经济发展相结合。二是依法行政与加强协作配合相结合,加大打假治劣力度。整合监管执法资源,重点围绕与广大消费者身体健康密切相关的食品、饮品、药品,开展打假治劣专项整治和执法行动,维护广大人民群众的切身利益;建立协同作战的机制,随时同工商、公安、药监等部门组织联合行动联合执法,充分发挥各自的职能,严厉打击假冒伪劣违法行为。三是依法行政与质监行业勇于负责的精神相结合,树立质监行业执法新形象。大力宣传质监部门的职能职责,向社会发行人公示质监部门的职责范围,提高办事效率;同时积极主动完成政府交办的各项临时性任务,与相关部门配