访总体上呈现出上升势头。张云泉深知，这些问题只要一个处理不好，轻则引起群众不满，重则引发事态升级，影响改革稳定发展的大局。他时时告诫他的同事，信访工作是“机关第一难”的工作，但信访部门作为党和政府直接联系群众的“窗口”，接待的是不满意的群众，处理的是不满意的事，感受到的是不满意的情绪，通过信访干部和风细雨的解释，苦口婆心的劝说，认真负责的处理，使不满意的事情解决了，不满意的情绪化解了，不满意的群众满意了，就是为民解难、为党分忧，就是在自己的工作岗位上忠实地履行“三个代表”重要思想。
张云泉是这么说的，也是这么做的。几年前的一天，泰州某大型国有企业面临改制，由于少数职工对改制缺乏了解，产生了严重的抵触情绪。数百名职工将工厂大门团团围住，并与改制小组的工作人员发生了冲突。张云泉闻讯后火速赶到现场，当他刚拿起喇叭对群众喊话时，少数别有用心的人高喊：市政府来抓人了，打他。尽管张云泉赶紧用身体挡住不法之徒的拳头，但自己还是被打得满脸是血，左眼被打得血肉模糊。经医生诊断他的左眼伤情严重，当时医生建议摘除左眼球，后经多方医治，虽然保住了左眼，却留下终生伤残，视力从1.5下降到0.15，而且经常肿胀流泪。
就在这件事发生不久，泰州附近又出了交通事故。死者家属一时失去理智，和处理事故的干警发生激烈冲突，并准备聚集上千人阻断高速公路的交通，甚至策划大批人上访。当时，张云泉正在住院治疗被打伤的左眼，听说此事，在病床上再也躺不住了。他爱人对他说：“你就剩右眼是好的，你再到这些闹事的场合，万一右眼也被人打残了，今后的日子怎么过啊！”但张云泉坚定地说：“今天我去了，风险在我个人，今天不去，风险关系到社会的稳定。”他随即拔下输液针头，赶到出事现场。到现场一看才知道，被汽车撞死的人就是公路边村里的村民，死者家属气昏了头，正在动员全村几千人上公路。因此，出事路段车辆的轰鸣声、人群的吵闹声乱成一团，个别别有用心的人在煽动要掀翻汽车，说上面来人就给点颜色看看。张云泉深知危险又一次出现在他眼前，但为了社会的安宁，张云泉站在村口大声对群众说：“你们不要站在公路上，有话跟我说，我是信访局长。”话音刚落，一群人就围了过来，哭的、骂的、推搡的、吐唾沫的都有。张云泉竭力克制着，一步一步走进死者家中。在死者遗像前，他恭恭敬敬地鞠了三个躬。张云泉知道，这时的群众什么都不需要，需要的就是一个“情”字。果然，三鞠躬使一片混乱的场面顿时静了下来。张云泉用当地悼念的方法从口袋里掏出用白纸包好的600元钱，放到死者的遗像前，转过身来大声对群众说：“我鞠三个躬。第一个躬是我本人并代表我们信访局全体同志向死者致哀，向家属和亲友们慰问；第二个躬是代表肇事者及其全家向死者和各位请罪；第三个躬是代表政府向你们承诺，一定要合理、合情、合法地处理好这件事。”他的一番话，使紧张的气氛顿时缓和下来，也把围在公路上的人吸引了过来。张云泉反复做劝说疏导工作。半天时间，他用一只手捂着一会儿就流血流泪的左眼，说得声音嘶哑，终于感化了群众，把一场即将发生的恶性聚众事件提前化解了。
常言道，“人不伤心不落泪，人无难事不上访。”几年之前，泰州某企业驻外人员发生意外事故，一下子死了5人，在这些死者亲属中，有白发苍苍的老人，有初为人母的年轻妈妈，还有蹒跚学步的儿童。他们遭此人间最痛苦的打击，几十名亲属哭成一团，有的不堪受此打击，悲痛之中丧失理智，要去北京闹事以发泄心中悲愤。张云泉受领导指示赶到现场处理问题。一到现场，老人、小孩抱住他痛哭，眼泪鼻涕流了他一身。就在