营销中心晨会,并逐个检查营销日志记录情况。在对营销人员的日常管理和考核上,严格按照规范要求,如“三统一”、“四必访”要求,让她们有归属感,增强凝聚力和向心力。三是加强营销人员综合素质培训,特别是业务培训,对所有营销项目,要求营销人员必须做到客户提问对答如流,并能随机应变,根据客户需求随时改变营销策划。
在营销项目的确定上,瓜州局按照业务客户群体及业务性质,区分长效型、季节型、一次性型等,共设置了十二个营销项目,并根据省、市局代办费标准,取高限合理确定了营销积分标准。
营销中心成立之初,营销人员的营销方式,主要以亲情营销、关系营销为主,仍然是单纯的“跑业务”形式,长期下去,必然会产生资源枯竭、客户厌烦心理。为了保证营销中心持久长远发展,使营销经理由亲情、关系拜访客户向陌生拜访转变,营销体系建设必须要和大客户服务工作结合起来,十月份,在《瓜州县邮政局大客户服务体系工作管理办法》的基础上,瓜州局在全县区域内,按照大客户标准和设置级别,初步确定了30个大客户,按区域划分为五个片区,分别由五个营销经理按照《大客户服务体系工作管理办法》,对大客户进行建设和维护,并要求营销经理以自己片区开展各种营销工作,逐步形成以大客户服务为主要工作任务,适时开展营销的综合营销服务体系。
三、开展数据库建设,为专业营销和函件业务发展提供强有力的后台支撑服务。
在没有成立营销中心前,瓜州局函件业务的发展,仅靠每月正常的贴票收入,全年实现收入最多6万元。营销中心成立运行一段时间后,通过对营销经理业绩的分析及营销经理反映,函件业务在所有营销项目中,如《中邮专送广告》市场潜力很大,营销成功机率最高,但由于我局没有设计策划专业人员,在客户和设计人员之间,营销经理通过电话不能准确传递客户要求,使市局设计和往返时间太长,发布周期相对也较长。为彻底解决这一问题,十月份,瓜州局从社会高薪招聘了一名设计策划人员,并配备了高性能计算机、照片打印机、数码相机等广告媒体制作设备,解决了函件业务发展的后顾之忧。为扩大《中邮专送广告》的影响力,通过协商,我局和县广播电视局、县委宣传部初步达成了通过《中邮专送广告》发布瓜州电视台电视节目预告及瓜州重大新闻的协议。同时,发动全局职工,建立了总计信息量达1.5万条的十二个数据库,如集邮爱好者数据库、种植大户(30亩地以上)数据库等,同时,制定了《瓜州县邮政局数据库建设、维护管理办法》,对数据库信息采集、维护管理、使用审批及保密方面进行了统一规范。数据库的建设,为函件业务开展专业营销插上了腾飞的翅膀。
营销中心的建立,改变了以往函件业务单一的增长方式。通过专业营销,自8月份至今,营销中心共揽收制作《中邮专送广告》八期,实现业务收入近一万元,并和四个单位签订了2009年全年《中邮专送广告》包年发布广告协议;制作邮资封3枚,企业金卡4种,实现业务收入6万元。2009年全局函件业务预计实现收入16.4万元,比上年增长60%。