提高认识,真抓实干,加快邮政营销体系建设,促进函件业务发展
根据省、市局关于加快邮政营销体系建设要求,今年8月份,瓜州局按照“先干起来,再逐步完善”的思路,在县局配备了专职营销人员。在“中秋思乡月”专项营销中,全局共实现月饼销售额63000元,其中营销中心销售45000元,占71%;全局共发展企业金卡10种,收入6万元,其中营销中心发展4种,收入41600元,占69%。通过近四个月的运行,逐步形成管理科学、运行规范,效果明显、团结协作、营销能力强的营销团队—营销中心,营销体系建设初见成效,在瓜州局形成以专业营销为主,以全员营销和专业营销相结合为辅的营销体系。
一、认真分析全员营销不足,完善全员营销管理,为专业营销体系建设创造良好氛围和环境。
长期以来,邮政企业采用的营销方式,主要以全员营销为主。这种营销方式,对邮政企业的发展,特别是在初期对邮政储蓄规模扩张起到了很大的作用,这主要是由于邮政储蓄用户群休为特定的大多数人民群众,根据业务性质只能采取全员营销方式。随着现在邮政业务范围的拓展,一些用户群体为特定的少数商业用户的业务,如商业信函、企业金卡等,由于具有一定的专业技术性,如果仍然采取全员营销的方式,发展起来就比较困难。同时,由于我局在全员营销考核上,长期采取重奖重罚或奖罚相等的原则,职工压力较大。8月份,在建立专业营销队伍后,瓜州局将原先的全员营销考核方式,由原来的奖罚相等改变为重奖轻罚或只奖不罚的方式,减轻甚至取消了营销对职工工资的考核,这种考核方式改变的目的,是将原先由企业强行强加给职工的营销任务压力,即外部压力,转换为职工作为企业主人翁,本身应该具有的“一损俱损,一荣俱荣”的企业责任感的内在动力。全员营销考核方式改变后,企业下达给职工的营销任务,其实只是一个虚数。这个虚数,仅作为考核职工奖金的一个参照,营销任务完成与否,对职工工资没有影响。这样做的好处,一是将职工在长期以来,由于营销任务重而产生的疲惫感,以及由此产生的对企业发展漠不关心,甚至产生的对抗、逆反心理进行释放,并转换为主动为企业发展积极努力工作的动力;二是为专业营销体系建设创造一个良好的氛围和环境。
二、提高认识,稳步推进,高标准严要求建设专业营销队伍。
专业营销队伍瓜州局以前也建过,但由于种种原因,最后都不了了之,最根本的原因主要有三点:一是营销人员鱼龙混杂、良莠不齐,用表现不好或各单位不要的人员充数,影响整体队伍建设;二是管理不规范,形不成凝聚力;三是对营销人员定位不明确,不能形成长效机制;对专业营销队伍的建设,瓜州局主要基于以下认识:一是邮政企业专业营销,既不同于传销式的大规模专业营销,又不能流于形式,单纯以“跑业务”为主。必须走适合企业发展和业务发展的路子;二是对专业营销人员基本待遇,特别在初期要建立在比一般职工高的基础上;三是要根据业务的客户群体,合理确定专业营销项目。为此,瓜州局主要采取作法如下:一是在专业营销人员的选聘上,采取“准入”制,按照先内后外的原则,从本局职工(含聘用工)内部挑选了四名热爱营销事业、营销能力强、综合素质高的职工,设置了三名综合经销经理,一名专业营销经理,并逐步向社会人员辐射。二是规范管理,严格各种形式、行为管理,制定了《营销中心职责》、《营销经理职责》、《营销中心主任职责》等管理办法,特别是加强营销晨会及营销日志制度管理,在初期,局领导和经营部主任都必须参加