爱岗敬业无私奉献、信息高速畅通无阻
——大客户部金融、保险行业组汇报材料
为了金融、保险行业电信大客户的认可和微笑,为了××电信一流品牌形象的树立与巩固,有这样一支团队,面对工作中的种种困难,他们永不言退,闯过了一道道难关,取得了一个个丰硕的成果。.这个团队,就是××电信大客户部金融、保险行业小组。这种永不言退、团结向前的精神,已经深深融入这个团队的每一个成员、每一项工作当中……
×市电信分公司大客户部金融、保险行业组成立于××××年,行业组现有成员×人行业小组在争创工作中着眼于四个“有利于”,即:有利于提高团队的整体素质;有利于形成良好的工作环境;有利于更好的开展服务客户工作,有利于形成员工积极向上的精神面貌。近年来,行业小组以“争创”为载体,全面提高整体素质。
要造就一支作风好、素质高、战斗力强的优秀团队,必须加强各项业务学习工作。我们充分发挥团队中共产党员的范带头作用,不断的在部门中开展理论学习,从而提高员工的政治思想素质。团队成员坚持执行每周部门的例会制度,广泛开展内容丰富的学习活动,在学习中坚持理论结合实际,开展讨论,同时部门还为我们征订了《××日报》、《××日报》、《××电信报》、《客户服务之窗》以及《××飞鸿》等重多的学习报刊和杂志,通过灵活多样的学习方式,不断提高了团队成员的服务意识和对企业转型的改革认识。其次行业小组狠抓业务培训,努力提高团队成员的业务素质,今年来我们组织团队中的每一名职员,参加了集团公司及省公司组织的各类业务营销培训学习,紧紧围绕集团公司所提出的企业转型思路,加强培训,从而转变团队成员的思想观念。团队中全体成员参加了我公司组织的教育宽带、互联星空、易眼通、家校通、家无忧等新型业务的知识讲座,和各种业务的知识答题活动,通过一系列的培训活动,不断充实了团队成员的业务素质,为日常的工作奠定了坚定的基础,从而创造一流的大客户营销服务团队,树立优秀客户经理标兵,全面提升我市大客户金融、保险行业团队的营销服务水平。
回顾过去,特别是××年初至今,××电信大客户部金融、保险行业组各方面工作在去年成立后良好开端的基础上,按照分公司和上级公司的部署要求,继续稳定老用户,快速发展、挖潜新用户,在拓展大客户市场方面取得了一定成绩……
随着市场环境的变化,我公司在大客户营销工作中面临着一些突出的矛盾和问题,由于地区性经济效益所致,客户办公费用受限,加之移动用户的替代,存量收入保有和增量开发困难增大。市场的竞争、业务的替代影响了客户关系的稳定,带来拆机、转网的威胁。××年以来,金融、保险行业组针对零四年度大客户营销工作中存在的问题,及时纠正话费包月过程中出现的偏差,在包月过程中坚持有所为,有所不为的方针,积极推进“增量包月”工作,取得了比较明显的成效。在“增量包月”实施过程中,公司领导及部门领导首先对行业组客户经理进行了动员,客观地分析了当前业务发展形势,明确了“增量包月”的任务和目的,落实了责任,要求充分发挥团队作用,协同合作的开展工作。团队成员按照营销服务责任制,一户一案上门营销,签定包月协议。通过研究市