了专栏张贴上墙，进一步弘扬了机关正气，激励了党员干部争先创优的积极性。
二是坚持业务学习，从"应知、应会、应做"三个方面入手，增强做好本职工作的能力。应知：即知道本职工作岗位的职责任务、工作标准及相关的业务知识，明确干什么、怎么干及干到什么程度。应会：第一会做群众工作，能够准确地解释有关政策、法律、法规，解答职工群众疑难问题；第二具有机关文字功底，能够撰写工作总结、调研报告、起草公文、论文等材料；第三会微机操作，能够运用现代化手段办公，45岁以下的党员干部能通过市总机关建立的网页发表意见、交流感想和体会；第四会办事，能够运用恰当的工作方法带着感情处理各种问题及突发事件，化解各类社会矛盾，协调处理好各方面关系。应做：即不断提高市场经济条件下的工作能力，不断创新工作思路、创新工作成果。我们还不定期聘请专家、教授来工会讲解有关业务知识和政策、法律、法规，进一步提高了工会干部的业务水平和工作能力。
三是构建学习平台，长计划、短安排，层层有检查、有落实。今年以来，我们按照创建"四型"文明机关的全年总体安排，每个月将每周的党建活动日程表发至支部、党小组，分别由党委、党支部、党小组明确专人负责，并实行责任制负责具体落实。每个党员干部都据此制定了自我学习计划，坚持每天读一小时书，每月读一本好书；各支部每半年进行一次交流，每季度更换一次学习专栏，机关党委半年进行一次检查、考核，年终进行评比奖惩。为了增强学习效果，今年我们层层举办了工会干部培训班，不仅市工会机关干部全员参训，还对全市千余名工会干部进行了培训。
二、健全规范有效的服务机制，切实维护广大职工的合法权益
我们围绕职工群众最现实、最关心、最直接的利益需求，实现了多层次、多领域的依法维护，进一步健全和完善服务+维权机制。在这方面，我们提出工会系统党员干部要进一步牢固树立为基层服务，为职工群众服务的宗旨观念，自觉为职工群众排忧解难，领导干部每年深入基层调研不少于60天。为此，几年来较好地坚持开展了思想政治工作"十必到"和送温暖活动，在广大职工群众中树立了工会组织的良好形象。今年以来，结合创建"四型"文明机关活动，我们在工会系统进一步完善了九项工作机制：
一是首问负责制。凡接受基层工会和职工群众首次咨询的工作人员为第一责任者，对基层和群众提出的问题、要求
二是限时办结制。坚持政务公开，对基层工会或职工来市总工会办理的事项，要求必须及时认真地给予办理，能当时办结的不准推诿，不能当时办结的要及时协调办理。如信访案件一般不超过7天，复杂案件最长不超过15天，工作效率有了明显提高。
三是无偿代办制。在维护弱势职工群体利益上，特别是贫困职工权益受到侵害时，实行无偿代办，免费为其提供各种咨询和援助。职工法律咨询站成立两年多来，为职工无偿提供法律咨询1830件（次），代理诉讼60余次。
四是预警报告制。不断完善以市本级、县（市）区、乡镇和企业四级劳动争议预警网络，并经常深入基层督导检查预警制度的落实情况，做到及早发现问题，把问题解决在萌芽状态。
五是来信来访接待制。坚持常年24小时值班，对上访的职工群众做耐心细致的思想工作，对能及时解决的采取有效措施及时解决；不能及时解决的说明情况，讲明原因。我们还制定了《**市总工会关于加强机关信访工作的若干规定》，两年来共
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