工工程进行回访，听取用户对工程的质量意见，填写质量回访表(如表所示)报公司工程部备案处理。
6.我公司回访工作采用三种形式
6.l季节性回访：雨季时回访墙面、地面砖材的防水情况：夏冬季回访对装饰影响的情况，发现问题，采取有效措施及时加以解决。
6.2技术性回访：了解在工程施工中可采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善和推广创造条件。
6.2保修期满前的回访：即在保修期即将结束之前进行回访。我单位在接到业主或用户来访或来信的质量投诉后，应立即组织力量维修，发现影响安全的质量问题应紧急处理。对所有的回访和保修都必须予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档”
6.3随时向甲方提供工程部件、部位及整体的保修、保养咨询服务。
6.4在业主要求的保修工程过程中，与业主协调计划好维修时间，维修时间应尽量避开正常营业时间而不致影响业主的正常工作安排，最好的为晚间工作，以减少业主由此引起的工作不便。
6.5我公司在工程竣工验收前，向业主提供维护保养手册，手册包括以下内容：清洁周期、清洁方式、局部更换及修补办法、国内维护机构的资料等。
6.6凡不我单位应保修的部位、部件眼生质量问题要维修，如业主提出需我项目部承担维修任务，我公司同样派出最强的技术骨干全力以赴完成维修工作，费用方面公收取材料成本费用。
三、保修服务内容和说明
1.保修服务内容：我单位对本工程在责任期内提供以下免费保修服务，使系统保持良好运作状态的一切修补工作，每月委派胜任及受过专业训练的技工，在正常工作时间按要求检查、清洁及时提供所需的修理及更换配件等服务，使其处理安全的状态。
2.保修服务的有关说明：本单位按保修期限进行维修，所维修的经济责任由责任方承担。
2.1本单位来按国家有关规范、标准和设计要求施工造成的质量缺陷由本单位负责返修，并承担经济责任。
2.2由于我单位室内设计方面原因造成质量缺陷，其经济责任由我单位负责。
2.3因建筑材料、构配件和设备质量不合格引起的质量缺陷，属于本单位采购的或经其验收同意的，由本单位承担经济责任；由建设单位采购的材料引起的质量缺陷，由建设单位承担经济责任。
2.4因使用单位使用不当造成的质量缺陷，由使用单位自行负责造成的经济责任。
2.5因地震、洪水、台风等以及其它人力不可抗拒因素造成的质量问题，施工单位、设计单位不承担经济责任。
四、工程使用和保养的建议和说明
工程竣工交付使用后，根据工程特点用书面方式提供《房屋使用维护说明书》，指导相关管理人员如何清洁、操作和使用工程内各种设施，对装饰工程各个部位需要定期保养，定期清洁的基本要求和建设、机电设备使用的限止和对装饰产品影响可能发生的情况介绍。
五、保修期服务措施与保养服务
1.本装饰工程的质量保修期按合同有关规定执行，最少不少于二年；
2.工程质保期从本工程竣工经有关部门验收合格且获得签字之日开始计算。
3.在保修期内因我方提供材料或施工。质量而造成返修，其费用由我方负责，发包方保留追讨由此而引起的一切相关损失费用的权利。
4.本招标工程保留工程结算总价的5％作为质量保修金，且保修期满并办理了经审定的竣工结算，发包方在收到保修金返还申请后1个月内无息返还保修金给我方。
5.我方承担对施工质量不合格及材料缺陷，在保修期，负责