经营变革,通常有三种情况。一是当地政府成立景区管委会,委派上级主管部门的领导兼任管委会主任,直接介入景区管理;二是委托某个单位或个人经营承包;三是引进投资商合作开发或者租赁经营。从目前的运作情况看,这三种经营形式的实际市场效果,由于景区具体情况不同,很难下一个定论。但是,无论采用哪种形式,都有一个绕不过去的问题,就是必须引进外来人才参与景区的经营管理。而如何正确使用这些人才,充分发挥他们的应有作用,是一个值得景区领导者认真思考的问题。
景区引进的外来人才,无论是空降落地的职业经理人,还是直接引进的专业技术人员,一旦进入景区,通常会遇到两大难题:一是价值观如何跟企业的原有文化氛围相协调;二是执行中如何克服原有权力体系的巨大阻力。这两个问题如果处理不好,很容易引起企业内部无法调和的矛盾和冲突。结果,要么是职业经理人感觉自己英雄无用武之地,黯然退出企业舞台;要么是企业原有干部职工感觉自己面临生存危机,心理和行为两方面都产生严重的抵触情绪。
怎样才能妥善处理好这一问题呢?关键是我们对景区的企业变革问题,要有一个准确而清晰的全面认识:其一,我们应该认识到,景区要实现创新变革,首先必须打破原有的权力体系,进行企业组织的“权力再分配”;其二,企业变革不等于端掉员工的饭碗,相反,可以优化员工办公条件,提高员工的薪酬待遇。而且,一个真正成功的企业,总是会让自己的员工获得发展机会的;其三,一个健康的具有活力的企业组织,一定是具有高度包容性的。它允许并且鼓励不同员工的多元思维和多元文化存在;其四,人与人之间的隔阂,往往在于缺乏沟通。因此,景区内部应有一个方便大家彼此沟通和相互学习的交流平台;其五,身为景区领导者,应努力营造一种宽松的具有包容性的企业文化氛围。
上述六个方面,是我针对国内中小景区目前经营现状和市场实际所做的一些营销思考。需要说明的是,本文涉及到的营销问题,国内景区在不同程度上都有所存在。其中,有些问题要得到彻底解决,并非一朝一夕的事情,需要有一个漫长的过程。但是,只要我们勇于面对这些困难和问题,并且从现在开始努力,不断提高景区的营销管理水平,我相信中小景区是完全可能在较短的时间内大幅提升业绩的。