能产生负面效应。如果大多数人在事先就会得知谁最终会成为受到奖励的人员,他们的工作积极性便会受到更大的挫伤,导致怠工等反面激励结果。(2)过强的竞争可能造成相互打压。如果企业对于考评制度过于刻板,在强化竞争的同时限制最终的奖励数量,则可能造成打压对方来突现自己的结果。于是,同级间相互诽谤、指责他人,上级则将下属的成果据为己有,而下级对于命令消极不合作等等,这些不但背离了既定的准则,还会对企业的发展与内部气氛造成极大的消极影响。
2.绩效考评流于形式。尽管国内企业对于科学管理方法的运用正在不断加深,但是由于各方面的原因,许多制度只是简单的摆设,绩效考评流于形式。(1)绩效薪酬制度与企业战略、文化不匹配。例如,在创新型企业中,企业应该鼓励员工积极创新,允许研发过程中的错误及损失,若考核制度对出现错误要进行惩罚,则会造成创新不如保守的情况。这种不匹配不但会令企业制度成为一纸空文,还会对企业的发展产生阻碍作用。(2)绩效考核制度设置不合理,薪酬结果与资历级别挂钩而非岗位绩效,打消员工的积极性,使绩效考核失去原有意义。
3.重结果轻过程。在许多企业中,最终的工作结果与成绩往往是决定员工薪酬或晋升的唯一指标。在这种制度下,努力工作但出现成果周期长的员工难以得到奖励,从事短期见效工作的员工却得到表彰或提升,因此容易造成管理者与员工的短视行为,忽视远期目标的规划与实施,不利于企业的长期持续发展。
三、以人为本,量化绩效管理
根据以上论述,笔者认为做到以人为本最重要的是量化规则的实施。通过量化,有助于员工更加明确企业的相关规定,管理者更加了解员工的行为与成绩,使绩效考核更为公正客观。企业进行高效科学的量化管理,应遵循的原则有五点:
1.可量化性。不论是目标设定、过程记录还是最终考核,都必须可以用一定的方式进行计量,这也是保证量化管理实施的前提。
2.可观测性。量化管理在运用中要即时记录被观测者的相应行为,以支持最终的绩效考评,过程的可观测性是量化管理的必要条件。
3.有效性。量表的设计、过程的记录都要选取有助于最终考核的因素。
4.收集的经济性。经济性是衡量一项管理方式是否科学的重要指标,在规划时,要合理估计各类数据取得与行为记录的成本,保证实施的经济性。
5.易理解性。容易理解可避免操作过程中的偏差,降低指导咨询成本,提高有效度。
在明确了量化管理的基本原则后,下文将对其在绩效管理中的运用进行论述:
1.计划阶段。(1)在明确组织目标的基础上,管理者应对量化管理的意义及实施理念达成一致,充分认识到量化管理对绩效考核的推进作用,保障其在组织内的顺利实施。(2)将目标分解,并根据员工岗位、特点的不同,设计出与之相对应的行为量表,以记录员工的日常表现,为绩效考核提供依据。(3)向员工进行实施前的指导,使员工明确量化管理的理念与操作方法,有效避免实际运行中由于员工不合作而难以贯彻的情况。
2.实施阶段。在实施阶段,员工应根据量化规则,及时填写行为量表。管理者除要收集相应数据,为最终考核做准备外,还应对员工的日常表现进行跟踪检查,及时发现存在的问题,纠正偏离目标的行为,并提供适当的支持与辅导,协助其完成工作目标。由于外界环境的不断变化,组织与个人的目标也应做出相应调整,管理者要根据实际情况对量化准则进行修正与调整,并向员工及时传达相关信息,以保障组织的最优发展。在这个阶段中,管理者还要注意对员工的行为进行及时强化