了详细的内部工作程序。设置了投诉箱和投诉咨询电话，在外网设立了“投诉与建议”专栏。创造性地建立了“补正异议”工作制度，初步实现了行政受理工作标准化和规范化管理的目标，整合了原有药品、医疗器械、保健食品、安全监管、受理收费的信息管理平台，建成了“统一受理管理系统”，还建成了“药品安全监管网上受理系统”平台，实现药品安全监管方面的所有行政许可事项都可以实现网上受理。
三、学习贯彻十七大精神的主要收获
办公室工作涉及面宽，关系机关日常运行。学习贯彻党的十七大精神，加强支部建设，提高队伍素质，将是办公室党支部必须长期坚持的重要工作。通过前一阶段的学习，我们感到取得了以下几点收获：
（一）提高了实践科学监管理念的本领。通过学习十七大精神，我们更加深刻地认识到，办公室作为全系统的参谋助手、运转枢纽部门，必须更加主动地树立和实践科学监管理念，将各项工作置于监管工作的大背景下去研究分析，争取和整合各种资源为监管工作大局服务。这是衡量办公室工作水平高低、决定办公室工作成败的最关键因素。落实科学监管理念的要求、保障公众饮食用药安全是对各级监管部门和办公室的共同要求。办公室将及时掌握监管形势和发展动态，发现和总结实践中的新鲜经验，找准推动监管工作发展中深层次问题，为全系统努力实现科学监管提供服务。
（二）增强了政治意识、全局意识和责任意识。十七大精神博大精深，贯彻落实十七大精神必须长期、深入和系统。办公室作为综合部门，必须学习在前，贯彻在前，沟通上下，协调左右，共同把党中央、国务院的决策、把局党组的各项要求贯彻落实好。尤其是在具体工作中，办公室的党员干部首先要顾大局、识大体，跳出办公室的圈圈来看待工作，以全局的高度和系统的眼光来积极推进工作，真正做到围绕中心，服务大局，勇于开拓，敢担责任。
（三）坚定了在创新中求发展的思路。“创新”是十七大提出的鲜明主题。办公室工作既琐碎，又重要，绝不能停留于一般性事务，绝不能满足于常规性思考。我们需要根据监管工作形势的不断变化，对自身的工作机制进行大胆的改革与创新。比如使用电子化手段改进信息传递渠道和信息处理方式，探索引导公众预期的方式，整合不同渠道的信息等。要在思维方式、工作内容、工作方式上进行探索，把握对办公室工作规律性的认识，做到循序渐进、开拓创新。超级秘书网
（四）探索了不断加强支部建设的做法。结合十七大关于党建工作的要求，办公室党支部提出了建设一支高素质党员干部队伍的总体思路。一是加强能力建设。深入推进学习型团队建设，把学习作为提高能力与水平的重要途径。不仅要有组织的进行学习，还要针对办公室工作面广、线长的特点，鼓励每位干部结合岗位加强学习、学以致用，坚持在工作中学，在实践中学。二是加强作风建设。办公室党支部结合工作特点，明确提出要求，全体人员要谨言慎行，给人以信任感；要讲诚信，以谦和的态度待人，说到做到；要讲原则，以严谨的工作作风做事，严守秘密，遵守工作规则和程序；要讲效率，以科学的态度处理事务，不断提高我们的工作水平。三是加强廉政建设。办公室党支部要构筑党风廉政建设的“防火墙”，就要突出人的因素，坚持从严要求，从严规范，从严监督，从严查处来规范和强化自律行为。通过不断的廉政学习教育，未雨绸缪，形成“不去为”的教育机制；建立严格的规章制度，形成“不能为”的防范机制；培养廉洁为荣、腐败为耻的风气和氛围，形成“不愿为”的自律机制；严肃查处违纪违