各级领导和工作人员思想道德败坏，作风恶劣，行为不廉，方法简单，态度粗暴，办事不公等原因引发矛盾合流、群众集体上访的，要严格追究当事人的责任。
四是实行信访信息交流制。各单位、各部门要建立起信访信息工作网络，在基层大力吸收聘请信息员。以便老干部工作信息能够及时宣传报道，使老干部和老干部工作人员能够及时了解、掌握当前政治形势和工作动态，以及老干部关注的“热点”问题和具有苗头性、倾向性的问题。
三、强化调查处理机制，防止矛盾激化。强化调查、处理机制是把问题及时解决在基层、解决在当地、解决在萌芽状态，防止矛盾的激化、扩大。但是，如何使矛盾化解，防止矛盾激化呢？我们认为：
(1)接待老干部要热心。对待每一位来访老同志，我们都要热情接待，客礼相迎，要满腔热情地倾听老干部反映的一切问题，一方面认真做好记录，另一方面还要做好老干部的思想疏导工作，使老干部从我们热情诚恳的接待中感到亲切和温暖。
(2)疏导说服要耐心。要想尽千方百计，让每位来访的老干部能把各种想法毫无保留地流露出来，然后有的放矢地做好他们深入细致的思想政治工作。对所反映的问题因受政策和各方面条件的限制，一时解决不了的，要耐心细致地做好老干部的政策解释工作，对方即使一时难以想通，也不能简单敷衍，更不能急躁，呵斥训人。只要我们耐心细致地做好说服工作，绝大多数老同志还是会理解的。
(3)办理信访件要诚心。我们每一个信访工作人员一定要以方便老干部，真心实意为老干部办实事为原则，认认真真地对待老干部的来信来访，并从中深入了解老干部来访的意愿和要求，如果本部门能解决的就在最短时间里及时予以解决，若一时确实难以解决并需要相关部门配合解决的，就要积极与有关部门协调联系，加强沟通，克服一切困难和麻烦，进行督办，务求做到事事有答复，件件有回音。
四、强化善后处理机制，防止矛盾反弹。一要认真坚持督查制，对承办信访件的单位，要及时督促检查，要求承办单位在限定的时间内，彻底解决好所批转的信访件，绝不能随意拖延，更不能留尾巴。二要严格坚持包办制，做到谁主管，谁负责，谁的问题，谁解决。切忌欺上瞒下，像“踢皮球”似的，推来推去。三要坚持追踪回访制，问题无论难易大小，办结后均要坚持回访和总结，务必征询来信来访老干部的意见和要求，并有针对性地做好他们的思想和善后工作。